Betzino Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.

ЗДРАВЕЙТЕ, РЕГИСТРИРАХ СЕ В BETZINO ПРЕДИ 3-4 ДНИ И НАПРАВИХ ДЕПОЗИТ ЧРЕЗ MASTERCARD 750 ЕВРО, ТАКА ЧЕ СЛЕД ТОВА ИЗПРАЩАМ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ И МОЯТА СМЕТКА Е ПЪЛНО ПРОВЕРЕНА..ТАКА ДА СПЕЧЕЛИХ 2500ЕВРО И ИСКАМ ТЕГЛЕНЕ ЧРЕЗ БАНКОВ ПРЕВОД В БАНКАТА НА ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО..ТАКА ЧАКАМ 2 ДНИ И ДНЕС СЕ ОПИТВАТ ДА ОБРАБОТЯТ ТЕГЛЕНЕ, НО СЕ ВЪРНАТ ОПИТВАТ 3 ПЪТИ И СЪЩИТЕ ПРОБЛЕМИ ИДВАТ ОТ ТЕ МЕ ПОИСКАХА ДА ИЗПРАЩА В ДРУГА БАНКОВА СМЕТКА, ТАКА ЧЕ ИЗПРАЩАХ БАНКОВИ ИЗВЛЕЧЕНИЯ ЗА ДРУГА БАНКА ЗА ПРОВЕРКА И ДА ОБРАБОТИТЕ ТЕГЛЕНЕ И ПОИСКАХ В НОВА ТЕГЛЕНЕ НА 2500 ЕВРО ОТ БАНКА И СЪЩО ТЕЗИ БАНКОВИТЕ ИЗВЛЕЧЕНИЯ СА ПРОВЕРЕНИ, НО СЛЕД ТОВА ВИДЯ, ЧЕ АКАУНТЪТ СЕ ЗАКЛЮЧВА БЕЗ КАКВАТО И ДА Е ПРИЧИНА ИЛИ ИНФОРМИРАЙТЕ ЧРЕЗ ИМЕЙЛ ИЛИ ЧАТ НА ЖИВО САМО КАЗВАТ, ЧЕ ОТДЕЛИТЕ НОСИ ВАШАТА СМЕТКА, ТАКА ЧЕ ЩЕ ВИ ИНФОРМИРАТ..ТАКА ЧЕ МОЛЯ, ИМАМ НУЖДА ОТ ПОМОЩ ЗА ТОВА, ИМ ПОМИСЛЕТЕ, ЧЕ СЕ СЛУЧИ НЕЩО ТУК, ЗАЩОТО НЕ МОГАТ ДА ИЗТЕГЛЯТ ПАРИТЕ МИ И ЗАКЛЮЧЕНА СМЕТКА..

Уважаеми JoshChakkanattu,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Betzino Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали другата ви банкова сметка е потвърдена от казиното или процесът на потвърждение все още не е завършен? Вашият акаунт само временно ли е бил заключен или е затворен за постоянно?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, да, моля също, искам да ви информирам нещо, аз съм от Обединеното кралство, но сега съм в Спа за почивка, така че ето защо тук ме покажете от Испания, съжалявам за това..и да, когато изпратя това ново банково извлечение в сметката си след известно време виждам одобрено, така че те одобряват новата ми банка и поисках в това теглене на Iban, но след като одобриха документите, те блокираха сметката

Здравейте, имам една актуализация от Betzino, те поискаха да изпратя селфи с ID отпред и отзад и го изпращам чрез имейл отговор и те ми казват, че вашият акаунт е затворен за постоянно, защото нарушавате правила и условия аххаха това е неприемливо как мога да наруша условията и условие, след като акаунтът ми е бил потвърден с всички документи и те се опитват да изтеглят пари, но нещо не е наред с шлюза за плащане, който са използвали, така че сега е затворен за постоянно и спечелените пари са анулирани..нещо тук не е много добро според мен, защото могат Не тегля парите си, така че те затвориха акаунта с „нарушава правилата и условията" ..всички фалшиви, моля, направете всичко тук

Ето го екранна снимка на имейл, след като му изпратих селфи с идентификатор отпред отзад

Бихте ли могли да уточните дали сте се регистрирали в казиното, когато сте били у дома в Обединеното кралство или на почивка в Испания?

Подали ли сте цялата правилна лична информация във формуляра за регистрация и във вашия профил на играч?

не, не, регистрирах се у дома в Обединеното кралство и не влязох с Spain Ip в Betzino

Благодаря ви много, JoshChakkanattu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви JoshChakkanattu, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Betzino Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Здравейте, да, моля, не разбирам защо затвориха сметката ми за нарушаване на правилата и условията, но сметката ми беше напълно потвърдена и те се опитват да изтеглят пари, но имат проблем с превода в банката на Обединеното кралство, защото използват само евро валута и след това затвориха сметката и те опитват ID на селфито, аз го изпращам и те затварят за постоянно акаунта без никаква причина

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми JoshChakkanattu , Свързах се с представителя на казиното, но те не успяха да споделят никакви подробности за вашия случай и в крайна сметка спряха да отговарят на моите запитвания. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър