Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето след успешно верифициране на акаунт. След значителна печалба от 4044 евро от депозит от 500 евро, казиното заяви, че изисква допълнителна информация от доставчика на играта, което доведе до забавяне от 08.11.2024 г. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че печалбите са прехвърлени и пристигнали.
здравей
За добри 9 години опит в онлайн казиното сега за първи път имам проблем с тегленето и се нуждая от вашата помощ.
На 07.11.2024 г. направих депозит от €500 и той пристигна късно на следващия ден.
С много късмет успях да изиграя своя път до €4044 и веднага започнах процеса на проверка. Моят акаунт беше потвърден за няколко минути. Добро обслужване, наистина!
Боря се за изплащането си всеки ден от 08.11.2024 г. Всеки път ми казват, че ще бъде обработен скоро и че трябва да нося малко време с мен. След като попитах няколко пъти, получих потвърждение, че е необходима допълнителна проверка. Тази проверка се състои от информация от доставчика на игри.
Очевидно е нереалистично за казиното да спечелите почти €4000 с €500 депозит. Особено след като големите печалби често включват залог от €3 до €4 на рунд.
Сега винаги казват, че чакат информация от доставчика на играта, но не ми казват това по имейл, а само ме питат в чата.
Също така технически не е възможно да се зададе лимит на загуба от €10 на ден. Тъй като тази функция не се поддържа.
Казиното играе за време и се надява, че ще отменя тегленето си и ще играя.
Уважаеми Casino Guru Counter, моля, помогнете ми!
Уважаеми Kronos1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Проверих раздела за отговорен хазарт на казиното и открих, че лимитът на загубите и лимитът на залога трябва да са налични:
Лимит на загуба. Лимит на вашите загуби в казиното за ден, седмица или месец. Моля, обърнете внимание, че загубата се основава на първоначалния депозит, а не на печалбата, приписана на депозираната сума. Ако например депозирате €50, поставите лимит на загуба от €10 и след това спечелите €1000, все още можете да загубите повече от €10 от €1000 баланс, тъй като се основава на първоначалния депозит вместо на печалбата.
Лимит на залагане. Ограничение на заложената сума за ден, седмица или месец.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Много ви благодаря за помощта.
Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.
Информацията от казиното е невярна. Бях потвърден чрез имейл и чат, че можете да зададете само лимит за депозит.
Двете ограничения, които споменахте, не са технически възможни. Това казаха от казиното.
Най-добри пожелания
Кронос 1995 г
здравей
случаят може да бъде приключен. Парите току-що бяха преведени и пристигнаха.
Уважаеми Kronos1995,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Нашият екип за данни ще провери наличните инструменти за отговорен хазарт и ще коригира нашия преглед, ако потвърдим тази информация. Чувствайте се свободни да споделите опита си с казиното като потребителски преглед https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-reviews или секцията за дискусии: https://casino.guru/betzard-casino -review#tab=js-tab-discussion . Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система, тъй като потвърдихте, че сте получили печалбите си. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
