Betzard Casino - Тегленето на играча се забави поради дублиран иск за сметка.

Уважаеми казино гуру,

имах бонус от 30 безплатни завъртания, който успях да направя с късмет 1300 и играх по-нататък с тези пари. Но първият проблем започна с моя депозит с ethereum. Поддръжката на живо заяви, че е изгубен в блокчейна, защото сумата, която изпратих, е твърде ниска. Но това не беше правилно, аз също имам няколко екранни снимки от сайта с тази сума, която трябваше да изпратя. Днес получих съобщение, че моите бонус пари, които направих, са извадени поради дублиращ се акаунт. Не разбирам това, защото това е единствената ми сметка, освен това сметката ми е потвърдена, което също отне толкова много време и след това получаването на това съобщение от казиното е много странно. Вчера направих още един депозит, но този път с моята банкова сметка и сега е по моя сметка. И все още не мога да се оттегля

Здравей Strictleyyzz,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betzard Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Казиното предостави ли някакви доказателства за дублиращи се сметки? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Скъпи Ник,

Здравейте, когато имах тези бонус печалби в акаунта си, това беше потвърдено за първи път. Казаха също, че трябва да направите депозит, за да направите тези печалби ваши. Направих това първия път с Ethereum и те казаха, че депозитът ми е изгубен в блокчейна, което е наистина странно. Беше депозит от 20 евро. След това направих втори депозит на следващия ден с моята банкова сметка и трябваше да потвърдя профила си отново. Но моите печалби бяха анулирани и извадени поради дублираща се сметка. Но няма доказателства. Също така казах как може акаунтът ми да е дубликат, че е потвърден отново за втори път.

Поздрави,

Набил

21-6 първа проверка

23-6 втори път, когато профилът беше потвърден

И вчера беше последният път, когато разговарях с betzard за дубликата и най-големия ми депозит

Здравей Strictleyyzz,

Има ли някакъв разговор относно дублиращите се акаунти, към които можете да препратите nikolas.b@casino.guru ?

Също така определено бих препоръчал да не депозирате повече, докато проблемът с дублиращите се акаунти и тегленето не бъдат решени.

този имейл е единственият разговор,

Благодаря ви Strictleyyzz за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Strictleyyzz,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Betzard Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Блокиран/затворен ли е акаунтът на потребителя? Защо печалбите й са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Що се отнася до ETH депозита - прикачвам екранни снимки от потребителя, които вероятно не можете да видите. Моля, имайте предвид, че ако казиното изисква депозит в определена сума и играчът е направил депозит в необходимата сума, която е предоставена от самото казино, би било чудесно, ако казиното може да кредитира нейната казино сметка със сумата, която е депозирала ( въз основа на информацията от казиното). Ако казиното смята депозираната сума за недостатъчна, защо изисква от играчите така или без допълнителни инструкции?

Уважаеми Strictleyyzz ,

Свързах се с казиното и съм тук с горещи новини.

Ще започна с лоши новини...

Множеството акаунти и злоупотребата с бонуси бяха напълно обосновани от подробностите, получени от казиното извън нишката - не отговаряте на условията за никакви печалби, получени по този начин (с бонус без депозит), като нарушите Правилата и условията на казиното, които сте приели при регистрации.

Сега добри новини...

Казиното ме информира, че са разбрали естеството на грешката относно депозита(ите) и трябва да се свържат лично с вас, за да разрешат проблема.

Свързали ли сте се вече с вас от казиното относно депозита(ите)? Ако е така, можете ли да ми предоставите актуализация? Какво е текущото състояние на депозита(ите)?

Уважаеми Strictleyyzz,

Това е актуализацията, която получих от казиното:

• Казиното потвърди един успешен депозит (вторият от вашата банкова сметка), който вече беше загубен при игра
• Казиното трябваше да се свърже с вас относно неуспешния ETH депозит и неговото кредитиране (0,0061038 ETH/19,50€), проблемът се решаваше по времето, когато казиното ми изпрати имейла

Въз основа на гореизложеното, актуализирам оспорваната сума до 19,50 € и ще изчакам вашата актуализация.

Сега удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще затворим жалбата въз основа на наличната информация, споделена от казиното.

Скъпи играч,

Това е последната актуализация, получена от казиното - казиното трябваше да се свърже успешно с вас и акаунтът ви трябваше да бъде кредитиран с депозит от 0,0061038 ETH (19,50 EUR).

На този етап, моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в рамките на текущия таймер и да го потвърдите, ще считаме въпроса за приключен и успешно разрешен.

Благодаря ви за разбирането.

поздрави на всички

В съответствие с информацията в предишните публикации считаме проблема с некредитирания депозит за разрешен. Следователно жалбата ще бъде съответно приключена.

Благодарим на екипа на Betzard Casino за тяхната помощ и сътрудничество при разрешаването на проблема.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru