Betzard Casino - Тегленето на играча е забавено и печалбите липсват.

здравей

на 8 ноември 2024 г. депозирах 1000 евро в моята сметка в Betzard. На този ден играх само две игри: Блекджек на живо, предоставен от EZUGI. Спечелих и двете игри. Моят залог беше 200 евро във всяка игра. Прилагам екранна снимка („ScreenshotEzugi.pdf"), която доказва, че спечелих и двете игри, но в този ден печалбите от двете игри не бяха кредитирани в моя акаунт в Betzard. Предполагам, че е имало софтуерен проблем (сумата на печалбата не е била съобщена от EZUGI на Betzard).

Помолих Betzard да проучи този проблем. На 22 ноември печалбата от двете игри наистина беше добавена като „CashBack" към моя акаунт в Betzard (вижте екранната снимка „GameHistory1.pdf"): два пъти по 400 евро CashBack. Въпреки това, само един от тези CashBacks беше пари за теглене. Когато се опитах да изтегля средствата си, забелязах, че само 400 евро реални пари в брой (а не 800 евро) бяха добавени към баланса ми. И така, печалбата от втората ми игра Ezugi Live Blackjack все още не е добавена като пари за теглене към баланса на моята сметка.

След това, на 26 ноември, подадох заявка за теглене на 1400 евро (вижте "TransactionHistory.pdf"). Днес е 16 декември и Betzard продължава да ми казва, че „учтиво ви молим за търпение" и „всички заявки се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен, така че, моля, имайте търпение, всичко ще бъде наред". Но това не е извинение за забавяне на тегленето ми с 20 дни. Прилагам PDF файл с всички имейли, които получих от Betzard.

Не съм направил нищо лошо. Депозирах 1000 евро. Играх общо само девет игри в това казино (две игри на 8 ноември, три игри на 16 ноември, три игри на 25 ноември и една игра на 26 ноември). Всичките девет игри са изброени в моите две екранни снимки („GameHistory1.pdf" и „GameHistory2.pdf"). Играх без бонус. И сега искам тегленето ми от 1400 евро да бъде обработено. Също така искам да осребря печалбата от 400 евро от втората игра на Ezugi Live Blackjack, която все още не се показва като пари за теглене в баланса на моята сметка.

Любезно моля CasinoGuru да се намеси и да ме подкрепи в обработката на тегленето на моите 1400 евро и в кредитирането на липсващите 400 евро като пари за теглене.

с уважение,

Люси

Уважаеми lucy77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betzard Casino.

Проверих предоставената от вас информация

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че тези транзакции (екранна снимка) не са приложени по същия начин към вашия баланс? (от моя гледна точка изглежда, че балансът ви е присъдил правилно предишните печалби)
• Преминахте ли проверка на сметката в казиното?
• Бяхте ли помолени да предоставите документи за проверка на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Томас,

да, това е правилно. Двете Кешбекове, възнаградени на 22 ноември (вижте екранната ми снимка „GameHistory1.pdf"), не се прилагат по същия начин в моя баланс. Можете да видите това в моята екранна снимка „GameHistory2.pdf": Още в следващата игра след тези две връщания пари, играх играта „ONE blackjack" със залог от 50 евро и загубих тази игра (ID 5578981). След тази игра балансът ми падна от 1600 евро на 1150 евро, въпреки че залогът ми беше само 50 евро. И така, 400 евро кешбек бяха премахнати от баланса на моя акаунт.

Да, акаунтът ми беше потвърден на 8 ноември. Ето имейл съобщението, което получих: „Поздравления! Вашият акаунт е потвърден! Това означава, че от сега нататък плащанията ще се извършват по-бързо и играта ще стане още по-вълнуваща. желая ти късмет!" Запазих този имейл във входящата си папка. Мога да ви го препратя, ако желаете.

Да, подадох своите KYC документи.

Играх в Betzard, защото е в добро състояние в CasinoGuru. Надявам се, че тегленето ми ще бъде обработено скоро и липсващите ми печалби от 400 евро ще бъдат кредитирани в баланса ми.

с уважение,

Люси