здравей
на 8 ноември 2024 г. депозирах 1000 евро в моята сметка в Betzard. На този ден играх само две игри: Блекджек на живо, предоставен от EZUGI. Спечелих и двете игри. Моят залог беше 200 евро във всяка игра. Прилагам екранна снимка („ScreenshotEzugi.pdf"), която доказва, че спечелих и двете игри, но в този ден печалбите от двете игри не бяха кредитирани в моя акаунт в Betzard. Предполагам, че е имало софтуерен проблем (сумата на печалбата не е била съобщена от EZUGI на Betzard).
Помолих Betzard да проучи този проблем. На 22 ноември печалбата от двете игри наистина беше добавена като „CashBack" към моя акаунт в Betzard (вижте екранната снимка „GameHistory1.pdf"): два пъти по 400 евро CashBack. Въпреки това, само един от тези CashBacks беше пари за теглене. Когато се опитах да изтегля средствата си, забелязах, че само 400 евро реални пари в брой (а не 800 евро) бяха добавени към баланса ми. И така, печалбата от втората ми игра Ezugi Live Blackjack все още не е добавена като пари за теглене към баланса на моята сметка.
След това, на 26 ноември, подадох заявка за теглене на 1400 евро (вижте "TransactionHistory.pdf"). Днес е 16 декември и Betzard продължава да ми казва, че „учтиво ви молим за търпение" и „всички заявки се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен, така че, моля, имайте търпение, всичко ще бъде наред". Но това не е извинение за забавяне на тегленето ми с 20 дни. Прилагам PDF файл с всички имейли, които получих от Betzard.
Не съм направил нищо лошо. Депозирах 1000 евро. Играх общо само девет игри в това казино (две игри на 8 ноември, три игри на 16 ноември, три игри на 25 ноември и една игра на 26 ноември). Всичките девет игри са изброени в моите две екранни снимки („GameHistory1.pdf" и „GameHistory2.pdf"). Играх без бонус. И сега искам тегленето ми от 1400 евро да бъде обработено. Също така искам да осребря печалбата от 400 евро от втората игра на Ezugi Live Blackjack, която все още не се показва като пари за теглене в баланса на моята сметка.
Любезно моля CasinoGuru да се намеси и да ме подкрепи в обработката на тегленето на моите 1400 евро и в кредитирането на липсващите 400 евро като пари за теглене.
с уважение,
Люси
Hello,
on November 8, 2024, I deposited 1000 Euro into my account at Betzard. On this day, I played only two games: Live Blackjack provided by EZUGI. I won both games. My bet was 200 Euro in each game. I attach a screenshot ("ScreenshotEzugi.pdf"), which proves that I won both games, but on that day the winnings from both games were not credited to my Betzard account. I assume that there was a software issue (the win amount was not communicated from EZUGI to Betzard).
I asked Betzard to investigate this issue. On November 22, the win of both games was indeed added as "CashBack" to my Betzard account (see the screenshot "GameHistory1.pdf"): two times 400 Euro CashBack. However, only one of these CashBacks was withdrawable money. When I tried to withdraw my funds, I noticed that only 400 Euro real cash (and not 800 Euro) had been added to my balance. So, the win from my second Ezugi Live Blackjack game has not yet been added as withdrawable money to my account balance.
Then, on November 26, I submitted a withdrawal request for 1400 Euro (see "TransactionHistory.pdf"). Today is December 16, and Betzard keeps telling me "we kindly ask for your patience" and "all requests are processed on a first come, first served basis, so please bear with us, everything will be fine". But this is not a excuse for delaying my withdrawal for 20 days. I attach a PDF file with all the emails that I received from Betzard.
I did nothing wrong. I deposited 1000 Euro. I played a total of only nine games at this casino (two games on November 8, three games on November 16, three games on November 25, and one game on November 26). All nine games are listed in my two screenshots ("GameHistory1.pdf" and "GameHistory2.pdf"). I played without any bonus. And now I wish my 1400 Euro withdrawal to be processed. And I also want to cash out the 400 Euro win from the second Ezugi Live Blackjack game, which still does not appear as withdrawable money in my account balance.
I kindly ask CasinoGuru to step in and support me in getting my 1400 Euro withdrawal processed and in getting the missing 400 Euro credited as withdrawable money.
Kind regards,
Lucy
Автоматичен превод:
