Betzard Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

здравей

Това казино продължава да ми казва, че ще ми изпрати парите, но никога не го прави.

Имам имейл разговор с техния VIP мениджър, който през цялото време ми казва, че ще ми изпрати парите, но никога не го прави.

Играх слотове тук и спечелих, след което потвърдих акаунта си и все още чакам парите си.

Уважаеми Teruel90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betzard Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здрасти

Просто искам да коригирам оспорваната сума, която е 760 €, а не 268 €,

Никога преди не съм правил тегления от това казино.

Изпратих няколко имейла с въпрос къде са парите ми с един и същ отговор през цялото време.

Мога ли да препратя тази хронология на имейлите на всеки имейл, който имате?

Също така се свързах с тяхната поддръжка на живо, която винаги ми казва, че VIP мениджър ще ми изпрати имейл.

Благодаря за отговора, Teruel90

Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

изпратих имейлите сега

Благодаря ви много, Teruel90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Teruel90,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Betzard,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Teruel90,

За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам оплакването ви и съм принуден да го затворя като „неразрешено".

Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но затварянето на тази жалба като неразрешена най-малкото ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

най-добри пожелания,

Роми

здравейте всички

Отново отворихме тази жалба по искане на Betzard Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.

Уважаеми казино Betzard,

Бихте ли дали някакво разяснение относно този случай, моля?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми г-н L-GENORR и екипът на Casino Guru,

Искрено се извиняваме за забавянето на нашия отговор. Разбираме колко разочароващо може да бъде това и ще се стремим да предотвратим подобни проблеми в бъдеще.

По отношение на транзакцията на играча, бихме искали да изясним, че печалбите са изпратени в портфейла, посочен от играча, когато е направена заявката за теглене. Не е във възможностите на казиното да променя или да се намесва в подробностите, предоставени по време на този процес.

Освен това сме напълно отворени за по-нататъшно разследване на този въпрос. С цел изясняване, ние сме в състояние да споделим съответните доказателства с администрацията на Casino Guru по имейл, при условие че имаме съгласието на нейните представители.

Надяваме се, че това решение е приемливо и помага за укрепване на прозрачността и целостта на нашето казино. Очакваме вашия отговор.

С уважение,

Екипът на Betzard

Никога през живота си не съм виждал този адрес, който твърдят, че съм написал.

И двамата изпратихме екранни снимки на нашите адреси и те не съвпадат.

Би било много трудно за мен да напиша произволен адрес с измислени букви и цифри.

Моля, споделете нашите имейл разговори с casino.guru, за да могат сами да видят колко време е отнел този процес и подробностите за него.

Уважаеми екип на Betzard, можете ли да ни разясните ситуацията и да ни кажете какво може да се направи сега?

Благодаря Ви предварително.

поздрави

Роми

Уважаеми г-н L-GENORR и екип на Casino Guru,

Благодарим ви, че ни дадохте възможността да разгледаме допълнително тази ситуация.

Бихме искали да ви информираме, че изпратихме подробно писмо до администратора на Romi, включително обяснения и доказателства, потвърждаващи правилната обработка на печалбите на играча. Молим ви да прегледате предоставената информация и да споделите вашите мисли с нас.

Освен това, искам да разгледам темата за компенсациите. Поради естеството на активите в криптовалута, ръчното връщане не е възможно, след като те бъдат напълно обработени чрез блокчейн система. Въпреки това, като жест на лоялност и признателност за търпението на играча, можем да предложим 100 безплатни завъртания на Pragmatic игри.

Очакваме вашите отзиви и се надяваме, че този жест ще помогне за разрешаването на проблема. С пожелание за страхотен ден!

_ _

най-добри пожелания,

Екипът на Betzard

Всъщност те не са обратими,

Ето защо трябва да проверите два пъти, преди да изпратите крипто.

Искам това, което с право спечелих във вашето казино, а не безплатни завъртания.

За мен това не е жест на лоялност, това е евтин начин да се измъкнеш от грешката си.

здравейте всички

Благодарим ви, екип на Betzard, за изясняването на ситуацията и за изпратения имейл.

Уважаеми Teruel90,

Представителят на казиното е предоставил доказателството за вашето теглене, изпратено до портфейла, до който сте поискали да го изпратите, и е маркирано като завършено.

Считам, че нямам друг избор, освен да отбележа този случай като разрешен.

Искате ли да добавите или обясните как е възможно никога преди да не сте виждали адреса на портфейла, както казахте?

Ще изчакам 2 дни за вашето обяснение и след това ще отбележа тази жалба като разрешена.

благодаря на всички

най-добри пожелания,

Роми

Как доказаха, че съм въвел този адрес?

Което никога не съм виждал преди?

Уважаеми Teruel90, тъй като казиното е предоставило достатъчно доказателства, че парите са били изпратени в портфейла, който сте посочили при заявка за теглене, проблемът е успешно разрешен, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру

здравейте всички

След вътрешното обсъждане с нашия екип решихме да отворим отново тази жалба, тъй като липсваше известна информация и затова бихме искали да помолим и двете страни да я предоставят.

Уважаеми Teruel90, бихте ли предоставили информация от кой портфейл сте депозирали средства в казиното? Потвърдихте ли по някакъв начин този метод на плащане?

Уважаеми екип на Betzard, можете ли да ни предоставите регистрационния файл дали този играч е бил онлайн, когато е поискано това теглене?

Също така екранна снимка от вашата система, където ще бъде написано дали се показва дали е въведено "ръчно" от плейъра или "автоматично".

Ако имате някакви въпроси, моля, заповядайте.

Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми екип Гуру и г-н L-GENORR,

Благодарим ви за възможността да сътрудничите и да предоставите подробности по този въпрос.

Като част от нашето допълнително разследване нашият екип подробно проучи възможността за предоставяне на информация, свързана с времето на активността на играча или доказателство за ръчно въвеждане на подробности от играча. За съжаление, операционната система на нашето казино не събира такива специфични данни, което прави невъзможно предоставянето на тази информация.

Бихме искали обаче да подчертаем, че поради прозрачния характер на обработката на транзакциите с крипто активи, всички транзакционни пътища са видими и публични. Нашето казино и служители не са имали намерение да боравят неправомерно със средствата на играчите или да компрометират целостта на нашето казино .

Ако има нещо друго, което можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем, моля, не се колебайте да ни уведомите. Оценяваме вашето разбиране и ви желаем прекрасен ден.

_ _

най-добри пожелания,

Екипът на Betzard

здравейте всички

Уважаеми Teruel90,

Бихте ли предоставили екранна снимка от заявката за теглене, за да видим и потвърдим, че сте въвели правилния адрес на портфейла си, а не този, за който казиното има запис?

Както разбрах, можете да го въведете само ръчно, така че изглежда може да се направи грешка при въвеждане на адреса. Бих искал да се уверя, че всичко е правилно и наред от ваша страна.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

здравейте всички

Благодаря ви, Teruel90 за предоставените екранни снимки. За съжаление, няма информация за адреса, на който сте поискали теглене, и затова ще се опитам да получа тази информация от казиното сега.

Уважаеми скъпи екип на Betzard, Мога ли да попитам дали сте потвърдили, че адресът, който играчът е посочил, когато е поискал теглене, наистина принадлежи на този играч и бихте ли предоставили екранна снимка от вашата система, където адресът може да се види в заявката за теглене на играча, моля ?

Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми Гуру екип и г-н L-GENORR,

Благодарим ви, че се свързахте и ни дадохте възможност да изясним този въпрос.

Бихме искали да подчертаем, че нашата платформа не налага ограничения върху адресите на криптовалута, които нашите играчи избират да използват. Освен това, поради естеството на портфейлите за криптовалута, тези адреси обикновено не са свързани с индивидуалната самоличност, телефонен номер, IP адрес, устройство и т.н. Ето защо процесът на проверка на портфейла за притежателя на акаунта не е задължителен.

Освен това изпратихме подробен отговор на вашия имейл, включително всички съответни доказателства, налични от наша страна.

Моля, проверявайте входящата си поща, когато е възможно.

Очакваме с нетърпение вашия отговор и оценяваме съдействието ви. Благодаря ви и приятен ден.

С уважение,

Екипът на Betzard

здравейте всички

Благодарим и на двамата за съдействието по този въпрос.

За съжаление, въпреки пълното Ви съдействие и представянето на всички доказателства, по случая няма развитие.

Уважаеми Betzard Casino, без да предоставим регистрационния файл дали този играч е бил онлайн, когато е поискано това теглене, което би могло да бъде от голяма полза при разрешаването на този случай, не можем да сме сигурни, че наистина играчът е поискал тегленето на адреса, на който сте изпрати изплащането.

Освен това, скъпи Teruel90, не можем да направим нищо повече от наша страна и искрено се извинявам, че не можахме да ви помогнем повече по този повод. Вашето разбиране и сътрудничество бяха високо оценени.

Следователно, тъй като това е несигурен случай, тази жалба ще бъде затворена като неразрешена сега.

Благодаря ви още веднъж и ви желая всичко най-добро.

С най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми всички.

Отваряме отново тази жалба по искане на казината, тъй като те са предоставили повече информация относно случая.

Благодарим ви, екипът на Betzard Casino, че се свързахте с нас по този въпрос.

Уважаеми Teruel90.

Казиното е предоставило доказателства относно IP адреса, използван за теглене, който показва, че той е същият като този, който сте използвали за вашия депозит. Той всъщност дава информация, че тегленето наистина е направено от едно и също място.

Бихте ли ни казали дали има някаква възможност някой друг да влезе в акаунта ви и да поиска теглене от вашата интернет връзка?

Освен това от доказателствата, изпратени от казиното, ясно се вижда, че след предполагаемото теглене е имало още два депозита, направени от същия IP, така че въпросът ми е дали вие сте депозирали във вашата казино сметка?

Благодаря ви предварително за съдействието.

с уважение,

Роми

здравейте, да, направих депозитите,

Ако са ви показали, че съм направил тегленията от същия IP адрес,

Тогава не мога да оспоря това, трябва да съм направил грешка, но наистина не мога да разбера как.

благодаря ви, казино гуру, че изяснихте това, предполагам.

Благодаря ти, скъпи Teruel90.

Мога ли да затворя този случай, както е разрешен сега, моля?

Благодаря ви предварително за отговора.

с уважение,

Роми

Да разбира се.

Съжалявам за грешката, все още не знам как мога да изтегля на грешен адрес.

Съжалявам на Betzard и благодаря на казино гуруто.

Уважаеми Гуру екип и г-н L-GENORR,

Радваме се да чуем, че нашите усилия са допринесли за успешното разрешаване на тази ситуация.

Нашият екип би искал да благодари на екипа на Guru и клиента за тяхното търпение и разбиране по време на този процес. Бъдете сигурни, ние оставаме ангажирани да предоставяме безупречно обслужване и да гарантираме бързи отговори, когато играчите се свържат чрез платформата Guru или нашия екип за поддръжка.

С пожелание за прекрасен ден и страхотно настроение!

_ _

най-добри пожелания,

Екипът на казино Betzard

Поздрави на всички

Благодарим ви, Betzard Casino, за вашето сътрудничество и милите думи.

Благодаря ви, Teruel90, също за вашето сътрудничество и за страхотното ви отношение към цялата ситуация.

Бих искал да ви благодаря, че потвърдихте, че този случай вече може да бъде приключен и че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Позволете ми също да ви пожелая следващия път да можете да избягвате подобни ситуации, за да може всичко да върви добре за вас.

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру