Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето е приключило успешно чрез Revolut след значителни забавяния и проблеми с комуникацията с казиното. Екипът за жалби маркира случая като „решен“ в своята система и изрази готовността си да помогне при всякакви бъдещи предизвикателства.
Имам пълно теглене чрез банков превод от 24-10. Никога не съм виждал пари в банковата си сметка. Сметката ми е напълно потвърдена. Срокът им е 5 работни дни. Времето вече е изтекло. Помолих ги за транзакция ID, за да проверя проблема с моята банка. Те не изпратиха нищо. Чатът на живо винаги ме моли да бъда търпелив и казва, че съответният отдел разследва случая. Казината винаги казват едни и същи фалшиви истории. В миналото винаги, когато поисках банков превод от други казина, парите пристигнаха в рамките на 2 дни. Тук нямам отговор от никого. Свързах се с моята банка и те ми казаха, че нямам предстоящо теглене.
Благодаря ви за отговора. Ако времевата рамка за тегления е 14 дни, сайтовете за преглед на казино като casino guru трябва да споменат това. Когато преглеждате казино и предоставяте информация за тегления до 5 или 7 дни, прочетох това и се регистрирам до казино, защото се доверявам на вашата информация. Нещо повече, това не е път в Ню Йорк, който има трафик и имаме забавяне. Това е процедура с два бутона. Освен това, защо казиното не ми изпраща идентификационния номер на транзакцията и аз ще го проверя с моята банка. Не трябва ли да съм подозрителен с този отказ? Запознат съм със закъсненията в казиното. Когато има забавяне, 99% е забавяне в казино, а не в банка. Поисках подробности за транзакцията си от миналия четвъртък на обяд. вярвам, че имат две много работа и трафик, че дори не ми изпращат отговор? Моят акаунт е напълно потвърден, нямах бонус. Доста съм ясен. Те не са.
Вчера говорих още веднъж с чат на живо. Тегленето беше отменено от моята банка. Никога не съм имал имейл, който да ме информира, че транзакцията е анулирана. Влязох в акаунта си и няма средства в баланса ми. Попитаха екранна снимка на акаунта ми в skrill, Изпратих ги и бях потвърден. До вчера нямаше добавени средства в моя skrill акаунт (skrill тегленията са мигновени). Така че, в заключение, направих теглене 24-10,12 дни по-късно моето теглене беше отменено, никой не ме информира за нищо ,парите ми са някъде, където никой не знае, чатът на живо няма абсолютно никаква представа и аз все още чакам да видя печалбите си. Винаги, когато попитам чат на живо за случая, веднъж ми казват, че търсят решение и след това, че финансовият отдел е обработка на тегленето. Те са някъде между намирането на решение и обработката на моето теглене. Съвсем очевидно е, че никога не са обработвали нищо. Чатът на живо отговаря на това, което искам да чуя. Чете чата с историята и намира подходящ отговор. Те нямат представа и не обработва нищо.
Днес същата история като вчера. Финансовият отдел каза, че не могат да обработят плащането на skrill или neteller и предложиха да си отворя сметка в revolut или да ми платя в крипто. Не използвам крипто и няма да го направя. Депозирах чрез neteller и евро и искам парите си обратно в евро. И така, в заключение, те анулираха банковия превод (те казват, че моята банка го направи), не ми възстановиха сметката, казаха ми да използвам skrill и не можаха да ми платят и сега им изпратих моя акаунт в revolut и те все още обработват тегленето. Нищо няма да се случи. Това казино е голяма измама.
Моето теглене беше успешно завършено чрез revolut. Опитът с това казино все още е най-лошият. Благодаря ви, казино гуру за помощта. Случаят е приключен.
Уважаеми aivas2003,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
