Играчът от Дания депозира Litecoin в Betybet на 3 юни, но депозитът остана висящ, въпреки че имаше 6+ потвърждения. Поддръжката на клиенти беше безполезна и имейл до тяхната поддръжка се върна. Освен това връзката за потвърждение на имейл доведе до незавършен сайт. Поискахме допълнителна документация от играча, но той не успя да отговори в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
На 3 юни направих депозит в betybet, използвах Litecoin за депозит. Депозитът е завършен и има потвърждение 6+, което се счита за необратимо. Но моят депозит все още се показва като висящ в казиното.
Свързах се с поддръжката чрез чат на живо три пъти и всеки път току-що ми казаха, че е във финален етап и скоро ще бъде завършен.
Последния път ми казаха, че трябва да се свържа с моята банка и проблемът беше от моя страна. Това няма смисъл за мен, крипто транзакцията е публична, така че всеки може да види транзакцията. Изпратих екранни снимки и връзката за блокиране на cypher, където се показват адресът на портфейла ми и адресът на портфейла на казиното.
Изпратих също до техния имейл за поддръжка и получих отговор от Gmail, че имейлът не съществува.
Когато използвах връзка за потвърждение, за да потвърдя имейла си, тя също ме изпрати до незавършен сайт. Изглежда, че казиното има множество проблеми.
Уважаеми Btgking,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей отново.
Казвате, че ако плащането ми не е преминало, трябва да се свържа с моя доставчик на плащания??
Мога да разбера, ако бях използвал виза, банков превод, Neteller, Skrill и не беше минало, трябваше да се свържа с тях и да ги накарам да покажат някакво доказателство за плащането.
Но използвах лайткойн, който е крипто валута. Всички транзакции са публични, така че всеки по света може да потърси адреса на моя портфейл и да види транзакцията към казиното.
Изпратих екранни снимки на това до казиното, както и директна линия за блокиране на cypher, които показват моя и адреса на портфейла на казиното, също така включих хеш код, който показва пълна транзакция.
По принцип е същото, както ако ти дадох пари в брой, а ти ги сложи в джоба си и след това каза, че никога не си ми платил.
Ако се свържа с компанията зад моя крипто портфейл, те ще ми дадат същото обяснение.
Една от моите точки с жалбата беше също така да накарам хората да знаят, че казиното има множество проблеми не само с плащането, така че да помислят два пъти, преди да използват казиното.
Използвал съм други казина от същия собственик като това и никога не съм имал проблеми.
Но изглежда, че това казино все още е в бета версия
Уважаеми Btgking,
Можете ли да препратите историята на депозитите си от вашия портфейл, където пълният адрес на портфейла на казиното е видим заедно с адреса на депозита на казиното от техния сайт? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
