Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради предполагаема неизправност на слот машината. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си.
Играхте Блекджек ВИРТУАЛНО, след което получих това съобщение
Играл си със системна грешка и не каза нищо. При Habanero всяка печалба от залог се брои в периода на игра. Не сте спечелили така. Те играят други игри за повече пари и след това печелят, така че кредитите са премахнати. 7. ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА – Неочаквани технически проблеми или обстоятелства извън контрола на betworld247, като B. Технически проблеми при доставчици на трети страни позволяват на betworld247 да анулира залози и да възстановява суми на играчите. - Betworld247 има право да ограничава, отменя и отказва залози, ако те се считат за твърде големи или ако видим, че поведението на играча при залаганията е такова, че системата се злоупотребява. - Ако се вземе решение за възстановяване, сумата за възстановяване ще бъде върната в сметката на играча, играчът ще бъде информиран и процедурата ще бъде завършена в рамките на 48 часа след решението. - В случай, че дадена игра е блокирана в състояние, в което не може да бъде завършена, напр. B. Загуба на връзка по време на игра, betworld247 има право периодично да „изчиства" такива залози и да възстановява залога/залога в сметката на играча. Това се прави ежемесечно. Ако играта е била изоставена или неуспешна на сървъра, играчът трябва да бъде възстановен. - Ако бонус кампанията е била неправилно конфигурирана по някакъв начин, betworld247 има право да промени баланса на играчите и данните за сметката, за да коригира грешката. - Ако дадена игра съдържа грешка или неправилна конфигурация, която причинява неправилно поведение или неправилно изплащане, betworld247 има правото да премахне играта и да промени баланса на играчите и данните за акаунта, за да коригира грешката
Изплатих 400 € Максимално 3 пъти изплащане на седмица, така че 1200 € настроиха акаунта ми на 0, защото уж измамих
нужда от пари за плащане на сметки ми помага
това е около 5271.75€
Скъпи oiboo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви
Ще се свържем с казиното и ще поискаме от тях сътрудничество за разрешаване на проблема ви, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали сте получили официален доклад от доставчика на играта, потвърждаващ, че е възникнал технически проблем? Има ли друга подходяща комуникация освен тази с чата на живо? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
до момента не са получили официален доклад.
казиното казва, че са намалели с €800, защото е грешка.
Играх 10-20€ отделение на три кутии.
За да получа парите безопасно, се блокирах като предпазна мярка и тогава парите изчезнаха.
Отнеха ми €4771,75 и останаха €400, въпреки че се казва, че казиното е на червено поради моето игрово поведение.
с един също е заплашен със съдебно дело
Актуализация: сега и 400-те евро са ми отнети
5271.75 € ми дължат в момента.
Депозирах общо €2802
Благодаря ти, oiboo, за вашите отговори и цялата препратена комуникация. Правилно ли разбирам, че на 26 януари казиното ви информира, че ще ви бъде изпратено официално изявление и доклад от доставчика на играта?
Междувременно, можете ли да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Ще бъде изпратено
да Доставчикът искаше да ми изпрати отчет за играта, но все още няма информация до момента
Актуализация: Имейлът току-що е изпратен
Напълно разбирам разочарованието ти, oiboo. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 12 дни, позволявайки на казиното и доставчика на играта две пълни седмици да завършат разследването и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря ви предварително за търпението.
не няма информация или нещо подобно е попълнено за трябва да отпише парите
Благодаря ви много, oiboo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей oiboo,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BetWorld247 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим BetWorld247 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте, снимката е директно от доставчика и идентификационният номер е черен поради поверителността на потребителя и сигурността. Това е правилната сума и играчът получава точна информация от билет за поддръжка и доклад. С Най-Добри Пожелания
Уважаеми екип на BetWorld247 Casino,
Бихте ли могли да предоставите пълно обяснение с доказателства от доставчика на играта + историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Благодаря ти.
Уважаеми екип на BetWorld247 Casino,
Наистина се нуждаем от пълната история на играта на играча. Аргументът ви има пълен смисъл, просто трябва да видим историята на играта, за да сме сигурни, че се е случило, както е описано.
Скъпи oiboo,
Тъй като казиното не е предоставило пълната ви история на играта въпреки няколко искания от нас, опасявам се, че няма много неща, които могат да се направят без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове и да подадете жалба до тях (complaints@ecogra.org) и, ако е необходимо, също и със самия орган за игри на Малта след това (https://www .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили eCOGRA и MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Здравейте, изпращаме го от доставчика Back office в размер на потребителите. Разрешихме проблема с потребителя, че е имало системна грешка по време на игра и потребителят знае това и продължава да играе. С него влизаме в минус и плащаме пари на доставчика, когато той открие проблема и се опита да мами и да спечели бързи пари..
Уважаеми екип на BetWorld247 Casino,
Бихте ли изпратили историята на играта на играча на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru?