Оттеглянето на играча беше отложено с повече от 2 седмици. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Betworld247.com има проблеми с изплащането повече от 2 седмици - в началото беше казано, че се дължи на моя много по-добър акаунт - но според MuchBetter Support това не е така..
междувременно съм игнориран от поддръжката и молбата ми да се свържа с отдела за изплащане се игнорира
Здравейте Deloli87,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetWorld247 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте оттеглянето? Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли ви оттогава? Натрупахте ли баланса си от реални пари или използвахте някакъв вид бонус?
Моля, имайте предвид, че обикновено съветваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено първото теглене, тъй като в някои казина може да отнеме повече време, за да завърши процеса на проверка.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте Deloli87,
Тъй като препоръчителните 14 дни току-що изминаха, просто искам да попитам дали е имало някаква актуализация относно вашето изтегляне. Ако все пак не, ще се опитаме да се намесим.
за разбирането
Дори банковите преводи не се изплащат (идентификатор на транзакцията 622170)
моят профил е напълно потвърден
Благодаря на Deloli87 за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Deloli87,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BetWorld247 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим BetWorld247 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да се отрази негативно на неговия рейтинг.
Пак 6 дни?!?! За мое добро затворете жалбата като „неразрешена" - казиното така или иначе няма да отговори 🙄
Здравей Deloli87,
Съжалявам за последния отговор, причинено е от технически проблем, изтрих го. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA - алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях, а ако е необходимо, и до Малтийския орган по игрите себе си като следващата стъпка (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили eCOGRA и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър