Играчът от Германия беше недоволен от процеса на изтегляне. Тя чакаше обработката на оттеглянето й повече от три седмици към момента на подаване на жалбата. По-късно играчът успешно получи част от исканата сума. След допълнителни забавяния, играчът беше посъветван от казиното да създаде портфейл AstroPay, за да ускори процеса на теглене. Закрихме жалбата като „Решена“, след като играчът ни информира, че получава останалата сума на вноски.
Здравейте... Отлагам изплащането си от 4 декември. Твърди се, че това ще бъде проблеми за банката и парите най-накрая ще бъдат изплатени сега. Там вече условията за изплащане не са удобни за клиентите.
В прикачения файл изпращам последната история на чат и се надявам да ми помогнете. 
Уважаеми Muddi70,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или я публикувайте тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, Muddi70. Правилно ли разбирам, че никога не сте правили теглене чрез Skrill?
Здравейте... не, досега всичко се правеше чрез Trustly. Без платежни транзакции през SKRILL. Сърдечни поздрави
Благодаря ви много Muddi70 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Дотогава много ви благодаря... и честита нова година.
Здравейте Андрей, тъй като вероятно няма да стигнете по-нататък, вероятно ще захапя куршума и ще депозирам пари отново чрез SKRILL, за да повторя целия процес на изплащане там. Благодаря за помощта.
Сърдечни поздрави
Кристиан
Уважаеми Muddi70,
Извинявам се за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя BetWorld247 Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми казино екип,
Можете ли да ни уведомите, ако има новини относно проблемите с банката? Обработката на тегленето на Muddi70 чрез Skrill след извършване на депозит за проверка чрез метода на плащане е жизнеспособна опция в случая на Muddi70?
Здравей, Андрей, много ти благодаря за това.
Здравейте Muddi70 и Андрей,
Много съжалявам да чуя, че имате проблем с тегленето на пари. Ще се свържа с нашия финансов екип възможно най-скоро и ще се опитам да прокарам, за да можете да имате пари по сметката си до края на деня.
Приятен ден.
Здравейте, Андрей... благодаря ви много за посредничеството. Щастлив съм да съобщя, че 100 евро от 350 евро вече са изплатени днес и са в моята сметка. Ако това продължи с изплащането, ще съм повече от доволен.
Какъв срам, скъпи Betworld247 Casino, би било добър ход, ако изплатите остатъка сега. Но днес няма нищо.
Много разочароващо...ще бъде ли изплатено нещо отново и ако да, кога? Направо ми се задъхва...!!!
Благодаря ви, BetWorld247 Casino, Muddi70, за отговорите.
Уважаеми казино екип,
Можете ли да посочите времева рамка, в която Muddi70 може да очаква да бъде обработена оставащата сума?
Уважаеми Betworld247 Casino...Отново Ви моля с цялото ми уважение, моля, най-накрая изплатете останалите €250.00. Благодаря ти...
Бихме искали да помолим BetWorld247 Casino да ни даде актуализация по този въпрос. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Здравейте, банката разреши някои от заявените ви изплащания. Тъй като ние молим г-н Muddi да взема пари с много по-добър като Ewallet и най-бързия начин. Той трябва само да депозира 10eur, за да може системата да го разпознае и след това да вземе всички пари без проблем. Неговите 250eur и това може да бъде решено по този начин днес или просто изчакайте банковия превод да бъде решен от банката в края на целия списък с изплащания. Благодаря ти
Имам SKRILL и JETON...някоя от тях работи ли? Тогава ще го направя сега.
Германските умения не работят за съжаление. JeTON нямаме. Много по-добре е тегленето на Astropay или банков превод за потребителите в Германия
Банковият превод също не работи. Трябва ли да настроя ASTRO PAY?
Можете да пишете на поддръжката, за да намерите решението и как работи системата и как да го разрешите.
Това е добре... ASTRO PAY е настроен. Къде мога да взема обратно плащането?
Сър, свържете се с екипа за поддръжка, това не е платформа и сайт на betworld247
Добре, скъпи... добре, сега всичко работи чрез Astro PAY, поради системата, само на ежедневни стъпки от 50€, но работи и вече дадох днешните 50€ на моята банка.
Бих искал да ви благодаря много и разбира се, Андрей директно за вашата подкрепа...😘😘😘
Благодаря ви и се радвам, че всичко е решено.
Да, и аз така мисля. Мисля, че можем да считаме случая за приключен тук. 😊👍
Благодаря ви, BetWorld247 Casino, Muddi70, за вашите отговори. Радваме се да чуем добрите новини!
Благодаря ти, Muddi70, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система.
Ако има нужда, можете да отворите отново тази жалба по всяко време.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
