Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но по-късно загуби достъп до акаунта си в казиното. Данните за вход на играча изглежда вече не работят. Казиното не успя да отговори на тази жалба, така че беше затворено като „неразрешено“.
Спечелих доста над €1500 там. Колебаех се, но успях да получа само 50 евро, изплатени в моя акаунт в Muchbetter на всеки 24 часа. След известно време вече не можах да вляза. Моите данни са верни.
Уважаеми KMMK92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили колко пари имаше в баланса ви, когато казиното блокира акаунта ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Или получихте някакво обяснение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина. В крайна сметка все още имаше около €1300, останали в сметката. Но аз не съм наясно с това. Не получих и бонус. Когато попитах защо мога да тегля само 50 евро за 24 часа, ми беше казано, че трябва да депозирам повече. Също така няколко пъти писах на поддръжката, че отново нямам достъп до акаунта си. Но не получих отговор на това.
Благодаря за усилията.
за разбирането
Благодаря ви много за отговора, KMMK92. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина.
Прикачих файл, където направих екранна снимка. В който се опитвам да вляза в BetWorld247 Casino. Данните се попълват автоматично, където можете да видите, че там нищо не се случва. Но ако сменя паролата чрез произволни комбинации, се появява съобщението, че паролата е неправилна и все още имам 3 опита.
Благодаря ти за усилията. Надявам се да успеем.
редактиране*
За съжаление не мога да вмъкна записа тук.
С уважение, KMMK92
Благодарим ви много KMMK92 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей KMMK92,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BetWorld247 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetWorld247,
Можете ли да предложите някаква представа защо играчът не може да получи достъп до своя акаунт?
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Също така се опитах отново да се свържа с казиното. Имейлът за поддръжка изглежда е офлайн.
Уважаеми KMMK92,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм полезен повече.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
