НачалоЖалбиBETWINNER Casino - Тегленията на играча се блокират чрез задълбочена проверка.

BETWINNER Casino - Тегленията на играча се блокират чрез задълбочена проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 3 150 €

BETWINNER Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 21.11.2023 | Решена : 21.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Испания не може да тегли печалби поради многократни искания за различни документи за проверка. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, казиното твърди, че те са неприемливи и спря да отговаря на имейлите на играча, като на практика задържа печалбите на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тотална измама

Играя от няколко седмици и сега, когато искам да изтегля пари, ми искат голямо количество различни документи (лична карта, банкова информация, кредитни карти, крипто портфейли, селфита, селфита с лична карта и на заден план имейл списъкът с тях от друго устройство...)

Изпратих им всички доказателства, които поискаха. ВСИЧКО. Всички оригинални документи.


Техният отговор, когато няма какво друго да попитат, е буквално следният:


„Сканирани копия или екранни снимки не се приемат за проверка".

„Без предоставяне на исканите файлове е невъзможно да продължите. Всички други ваши съобщения ще бъдат игнорирани".


Не съм изпращал екранни снимки или сканирани копия, всичко е оригинално.

Те не отговарят на повече имейли и задържат парите ми.


те са пълни измамници. Надявам се да размислят и да позволят тегленето на парите ми, защото нищо не съм направил. те просто не искат да плащат, толкова е просто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми nieveseslo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Одобрени ли са ви документи за самоличност?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, имайте предвид, че ако сканирания не се приемат, трябва да изпратите PDF документ, изтеглен директно от вашата банка или друга институция, в зависимост от естеството на документа.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!

Не бях чел отговора ви, не бях уведомен по имейл.


Да, отговорих на всеки имейл, като изпратих цялата необходима документация своевременно и правилно:


  • документ за самоличност
  • Селфи с лична карта
  • Информация за картата и начин на плащане
  • Улавяне на информация и въвеждане чрез криптовалута и моя виртуален крипто портфейл
  • Селфи и видео селфи с личната ми карта и имейл нишката с тях
  • Сметка за ток на мое име и адрес
  • Превземане на банката, където виждате името ми и те отиваха
  • Официален сертификат от моята банка с моето име и номер на сметка


След като изпратих всичко, продължават да ми искат още и още и още неща.

Последното след изпращане на сметката за ток и банковите данни е това:


Трябва да ни изпратите снимки на сметки за комунални услуги за последните 3 месеца (напр. плащания за газ, вода, електричество). Вашето име трябва да се вижда на него.

Можете също така да ни предоставите снимка на банковото извлечение, където се виждат вашето име и адрес.



Отчаяна съм, няма значение какво им изпращам, те ще продължат да ме искат неща или да казват, че всичко не е наред.

Безпомощността, която изпитвам е невероятна, никога не съм изпитвал нещо подобно.


Моят потребителски номер е: 680******


Поздрави и се надявам да ми помогнете!


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви. Въпреки това, любезно имайте предвид, че казиното има право да поиска допълнителни документи за проверка, ако възникне необходимост. Можете ли да потвърдите дали сте изпратили сметките си за комунални услуги за последните три месеца на казиното?

Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи е одобрен досега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, изпратих сметка за комунални услуги за последните 3 месеца, одобриха всички документи, които изпращах и два пъти ми изпратиха имейл "Вашите данни са в процес на проверка. Изчакайте отговора, моля."


След това отново ми поискаха още сюрреалистични документи.

Първо книжка, когато нямам книжка и второ снимка, на която има листче, на което пише код, който са ми казали и с днешна дата и да ми се вижда лицето.


Те няма да спрат да искат сюрреалистични документи, каквото и да им пратя. Не искат да ми позволят да изтегля парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Може да изглежда като уморителна задача, но искането на допълнителни документи за потвърждаване на самоличността е обичайна процедура в много казина. Обикновено процесът на проверка е еднократно събитие и след като приключи, следващите тегления трябва да се обработват по-плавно и бързо. Можете ли да потвърдите дали сте изпратили допълнителните документи на казиното? Одобрени ли са вече? Моля, информирайте ме за състоянието, за да можем да продължим с вашия случай. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това е абсурдно, не знам за какво е тази страница

Вече ме попитахте това 3 пъти и аз отговорих същото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, nieveseslo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви nieveseslo, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BETWINNER Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми nieveseslo , Свързах се с филиала на казиното и според техния екип сте преминали проверката на 4 декември и сте успели да изтеглите печалбите си. Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си? Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, най-накрая успях да ги изтегля след месец много сюрреалистична и луда проверка.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми nieveseslo,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини