BETWINNER Casino - Исканията на играча за самоизключване са пренебрегнати.

Помолих тяхната подкрепа да ми затворят акаунта, защото имам проблем с хазарта и те не го направиха. За някои хора тази сума е малка, но за мен половината от заплатата ми. Изпратих им два имейла за затваряне на акаунта, без отговор за първия и в отговора на втория имейл те попитаха "Уважаеми клиенти, защо искате да затворите акаунта си" на хинди, когато причината беше ясно спомената в предишните ми два имейла , Нямам контрол над себе си и те се възползват от това.

Скъпи Умер,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да направим това, моля, можете ли да ми изпратите молбите, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Освен това, моля, препратете ми депозитни разписки, направени след заявка за самоизключване. Бихте ли могли да уточните дали акаунтът ви вече е затворен или все още е достъпен? Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела, Благодаря тон за изслушването на обжалването ми. Моят акаунт все още е активен и аз ви изпратих екранните снимки по имейл. Благодаря отново.

Благодаря ви много Umer за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бихме искали да помолим казиното Betwinner да коментира този случай. Бихме искали да знаем защо сметката на Умер не е затворена, когато той изрази проблема си.

Бихме искали да помолим казиното Betwinner да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Скъпа Кристина, не мисля, че ще отговорят, защото са възложили поддръжка на клиенти на индийска компания и компанията не се интересува много от бизнеса.

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравейте скъпи потребител.

Моля, предоставете ни идентификационен номер на вашия плейър

Скъпи Умер.

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.