BETWINNER Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Когато се опитвам да изтегля средствата, екипът по сигурността ме иска документи, които им изпратих (Моята adhar & PAN карта, както беше поискано). След това ме помолиха да изпратя селфито, държащо моята карта adhar на една ръка и на заден план чатовете, които правим по имейл, което направих успешно. След това в други стъпки те ме питат за pdf файл на adhar & PAN карта (които по-рано бяха поискани във формат jpg), изпратих ги отново, но те многократно ме питат за същите файлове отново и отново със същото генерирано от системата съобщение „Без предоставяне на исканите файлове, всякакви по-нататъшни действия са невъзможни. Всички следващи съобщения от вас ще бъдат игнорирани." Не знам какви са действителните им изисквания или дали наистина не искат да се оттегля, защото изпратих всичко, което поискаха. Сега съм раздразнен.

Уважаеми асимкарки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, процесът беше дълъг и те не ми обясниха необходимите документи, така че времето отне повече. Но моята идентификация беше потвърдена и тегленето също беше успешно. Да, сложиха лимит на сметката ми, но няма никакви проблеми, тъй като мога да тегля

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, asimkarki, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру