BETWINNER Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка повече от 2 месеца.

Депозирах и спечелих приблизително 4k от този сайт. След няколко седмици реших да се оттегля и те ми влачат времето с кич. Свързах се с тях чрез имейл безброй време. И дори да поръчате 3 обаждания и ми кажете да изчакам и влача. Третият обаждане обратно те закачат след 3 секунди. Вече минаха близо 2 месеца и не мисля, че планират да ми позволят да изтегля парите. Нямаше нищо лошо в моя кик. Но те просто сега се справят с него, като използват това като начин да влачат плащането.

Скъпи Юджи,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било да чакаш печалбите си толкова дълго време. Ще се свържем с казиното и ще поискаме времева рамка по отношение на вашия процес на проверка и забавено изтегляне, но преди да направим това, моля, бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела

Благодаря ви за бързия отговор. Всичко това е чиста печалба, без бонус, изобщо не съм използвал нито един техен бонус. Те просто не обработват моя KYC и отказват да отговарят на имейлите ми.

Благодаря ви предварително за съдействието.

Много благодаря на Yujie за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бих искал да помоля казиното Betwinner да коментира този случай. Бихме искали да знаем защо сметката на играча не е проверена до ден днешен. Липсват ли документи или са с недостатъчно качество? Какво трябва да направи Yujie, за да потвърди успешно профила си?

Бихме искали да помолим казиното Betwinner да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравей Юджи,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Разбира се, благодаря ще видим какво казва Betwinner.

Здравейте скъпи потребител.

Моля, предоставете ни идентификационен номер на вашия плейър

Уважаеми потребители,

Трябва да вземете селфи с личния си документ отгоре на чата си с отдела за сигурност и да го изпратите до отдела за сигурност ( security@betwinner.com ).

Хей Юджи.

Има ли нова информация за вашия случай, моля?

Уважаеми казино BETWINNER.

Моля, бихте ли реагирали?

Уважаеми Yuije.

Да, казиното може да види отговора. Ние просто скриваме информацията за вашия акаунт за обществеността, тъй като тя може да бъде оценена като чувствителна.

Бихме искали да помолим казиното BETWINNER да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Юджи.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до ADR и лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Вече го направих 3 пъти и го изпратих на отдела за сигурност. И така, казваш ли ми да го направя отново?

Скъпи Юджи.

Моля, бихте ли могли да го направите още веднъж, моля? Понякога проверката може да е трудна, но горещо ви препоръчвам да опитате и да предоставите на казиното цялата необходима информация.

Здравей Юджи.

Има ли нова информация за вашия случай? Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Добре, няма проблем, ще изпратя отново отново и ще предоставя екранната снимка тук.

Голямо благодаря ти. Удължавам таймера със 7 дни.

Юджи, има ли нова информация?

Отново изпратих имейл до Отдела за сигурност на Betwinner за проверка. В момента очаквам отговора им. Благодаря, ще актуализирам възможно най-скоро.

Здравей Юджи.

Моля, има ли нова информация?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще считаме, че вашият случай е разрешен.

Да всичко е наред, сега можете да приключите случая с жалбата. Благодаря ви казино гуру.

Уважаеми Yujie,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру