Играчът от Испания провери акаунта си и изтеглянето му беше одобрено. За съжаление, казиното твърди, че предпочитаният метод на плащане не е наличен за тегления. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвал съм се да тегля парите много пъти и те винаги ми отказват тегленето. Казват ми да говоря с отдела за сигурност и те казват, че всичко е правилно, след като проверя документацията си. Влязох с mastercard, опитах се да изтегля със същата карта и те казват, че това е възможно само по банков път. Правих няколко опита и винаги отричах. Те дават възможност на PayPal, отказват и казват, че тя не е налична и че може да бъде изтеглена само със същата форма на депозит. Коментирам, че не ми позволяваш да се изтегля нито с карта, нито с трансфер, сега казват, че проблемът е, че банката на Сантандер не е налична. Ако е наличен за влизане, но не и за теглене ... И ако трябва да стане по същия начин като депозита. Как е възможно това? И за да направя друг метод, трябва да направя предходен депозит и да залагам депозита и по-късно да изтегля пропорционалната печалба към всеки депозит. Кои пари имам от депозита на картата Santander, не мога да продължа да теглям.
Скъпи Борджа,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене или сте получили плащане преди? Ако ви е предложен алтернативен начин да изтеглите печалбите си, бих препоръчал да следвате инструкциите. Моля, разберете, че разнообразието от методи на плащане не се управлява изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания, всички имат голямо влияние. Вярвам обаче, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен. Ако не, ще се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Борджа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
