НачалоЖалбиBETWINNER Casino - Играчът не може да влезе в акаунта си поради изгубен телефон.
BETWINNER Casino - Играчът не може да влезе в акаунта си поради изгубен телефон.
Автоматичен превод:
Сума:
5 200 €
BETWINNER Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.5
BETWINNER Casino has a Safety Index of 5,5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
23.5.2024
|
Случаят е приключен : 23.5.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The player from India had approximately 5000 euros stuck in Betwinner. The player had lost the phone with Google Authenticator setup and despite providing several pieces of proof including address proof and Aadhar card, the casino refused to remove the authenticator or release the funds. The player had admitted to providing inaccurate personal information in his profile, which was a breach of the casino's terms and conditions. As a result, we had concluded that the casino had the right to withhold the winnings and close the player's account.
Играчът от Индия имаше около 5000 евро, заседнали в Betwinner. Играчът беше загубил телефона с настройка на Google Authenticator и въпреки че предостави няколко доказателства, включително доказателство за адрес и карта Aadhar, казиното отказа да премахне удостоверителя или да освободи средствата. Играчът призна, че е предоставил неточна лична информация в своя профил, което е нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това заключихме, че казиното има право да задържи печалбите и да закрие сметката на играча.
Почти 5000 евро останаха в betwinner. Поради изключителните ограничения в Индия, реших да добавя моя имейл и телефонен номер само ако спечеля нещо. Така че не съм добавил личните си данни. Преди 1 седмица загубих телефона си, където моят google удостоверител е настроен на моя идентификатор. за съжаление загубих връзка с google authenticator, тъй като загубих и това.
сега betwinnner ми казва да забравя за парите, когато ги помоля да премахнат google authenticator.
Дадох всички доказателства, които мога, като се започне от доказателство за адрес, карта aadhar до сертификат за приходи. току що са ограбили 500 евро. ИЗМАМНИЦИ и ИЗМАМНИЦИ.
Моят имейл е reposelleindia@gmail.com . Това е изключително важно. Моля, помогни ми.
This is my id 644542303
Almost 5000Euros stuck in betwinner. Due to extreme restrictions in India, I thought of adding my email and phone number only if i win anything. So i haven't added my personal details. 1 week back i lost my phone where my google authenticator has set up on my id. unfortunately i lost touch with google authenticator as i lost that also.
now betwinnner is telling me to forget about the money when i ask them to remove google authenticator.
I've given all the proofs i can starting from address proof, aadhar card to revenue certificate. they just loooted 500 euros. CHEATERS and FRAUD.
my email is reposelleindia@gmail.com. This is extremely important. please help me.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли обяснили по-подробно как отворихте сметката си в Betwinner Casino? Кой вариант избрахте?
Въведохте ли някаква лична информация в своя казино профил? Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear badri111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose?
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Бихте ли обяснили по-подробно как отворихте сметката си в Betwinner Casino? Кой вариант избрахте? В betwinner има опция, наречена one-click, при която можем просто да въведем държава и валута и да се регистрираме, без да даваме личните си данни.
Въведохте ли някаква лична информация в своя казино профил? Преминахте ли пълната KYC проверка?
Изпратих всички екранни снимки на транзакции, доказателство за самоличност, също им казах да проверят, за да докажат, че имам само 1 акаунт. В Индия имаме карта aadhar (уникален номер за всеки гражданин). Предадох и това.
След като изпратих тези документи, след 2 дни чакане днес ми казаха, че акаунтът ми е виртуален и не може да направи нищо. Това е изключително стресиращо за мен, първо загубата на скъп телефон и сега това.
Надявам се, че ще мога да вляза в акаунта си както обикновено. Не ме интересува, ако загубя акаунта си по-късно, поне трябва да си получа парите обратно. Моля помогнете
Благодаря ти.
Hello,
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose? In betwinner there is an option called one-click, wherein we can just enter country and currency and sign up without giving our personal details.
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I've sent all the screenshots of transactions, proof of ID, I've also told them to check to prove that I have only 1 single account. In India we have aadhar card(unique number for every citizen) I have submitted that also.
After sending those documents, after 2 days of waiting they told me today that my account is virtual account and can't do anything. This is extremely stressful for me, first losing a costly phone and now this.
Hoping I will be able to login as normal into my account. I don't care if I lose my account later also, at least I should get my money back. Please help
Когато изберете регистрация с 1 щракване, можете да изберете да запазите вашето потребителско име и парола или да ги изпратите на вашия имейл. Коя от тези опции избрахте? Не можете ли да получите достъп до вашето ID и парола сега?
Въведохте ли някаква информация за самоличността си в личния си профил в акаунта си в казиното?
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
Когато изберете регистрация с 1 щракване, можете да изберете да запазите вашето потребителско име и парола или да ги изпратите на вашия имейл. Коя от тези опции избрахте? Не можете ли да получите достъп до вашето ID и парола сега?
Знам потребителското си име и парола. Но запазих google authenticator, който загубих сега. Когато се опитам да вляза с моето име и парола, ще поиска google удостоверител, който сега е загубен. Избирам да спестявам сам.
Въведохте ли някаква информация за самоличността си в личния си профил в акаунта си в казиното?
Току-що поставих моята страна като Cote d'Iviore произволно, защото не искам да актуализирам личните си данни и също така искам да залагам в евро, а не в INR, като използвам портфейла на Astropay.
От два дни се гаврят с мен по всякакъв начин. Когато изпращам имейл до security@betwinner.com и info-en@betwinner.com до днес ми отговориха, но от днес ми казват да се свържа support@betwinneraffiliates.com
и когато изпращам имейл до support@betwinneraffiliates.com
Това е техният отговор
В този момент дори не знам какво правят. Така че имах чат на уебсайта, в който те поискаха всички документи, доказателства, транзакции, всичко след 3 часа чакане, те ми казаха, че акаунтът ми е виртуален, така че това означава, че трябва да загубя надеждата си да получа своя Парите обратно. Това е, което те казват.
Моля помогнете
Благодаря.
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
I know my user ID and password. But i kept google authenticator, which I lost now. When I try to login with my id and password, it will ask for google authenticator, which is lost now. I choose to save by myself.
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
I've just put my country as Cote d'iviore randomly because I don't want to update my personal details and also I want to bet on Euros and not in INR by using Astropay wallet.
From two days, they are toying with me in every way possible. When I email to security@betwinner.com and info-en@betwinner.com till today they replied but from today, they are telling me to contact support@betwinneraffiliates.com
and when i email to support@betwinneraffiliates.com
This is their reply
At this point, I don't even know what they are doing. So I've had a chat on website, wherein they have asked all the documents, proofs, transactions, everything after 3 hours of wait, they are telling me that my account is virtual, so that means i should lose my hope in getting my money back. This is what they're saying.
3.Трябва да предоставите точна информация за контакт, включително валиден имейл адрес („Регистриран имейл адрес"), и да актуализирате тази информация в бъдеще, за да бъде точна. Ваша отговорност е да поддържате данните си за контакт актуални във вашия акаунт. Неспазването на това може да доведе до невъзможност да получите важни известия и информация, свързани с Акаунта, от нас, включително промените, които правим в тези Условия. Ние идентифицираме и комуникираме с нашите клиенти чрез техния регистриран имейл адрес. Отговорност на Клиента е да поддържа активен и уникален имейл акаунт, да ни предостави правилния имейл адрес и да информира Компанията за всякакви промени в своя имейл адрес. Всеки Клиент е изцяло отговорен за поддържането на сигурността на своя регистриран имейл адрес, за да предотврати използването на неговия регистриран имейл адрес от трета страна. Компанията не носи отговорност за каквито и да е щети или загуби, за които се смята или предполага, че са резултат от комуникация между Компанията и Клиента, използвайки регистрирания имейл адрес. Акаунтът на всеки Клиент, който няма имейл адрес, достъпен за Компанията, ще бъде спрян, докато не ни бъде предоставен такъв адрес.Ние незабавно ще спрем вашия акаунт след писмено уведомление до вас в този смисъл, ако умишлено предоставите невярна или неточна лична информация.Може също така да предприемем правни действия срещу вас за това при определени обстоятелства и/или да се свържем със съответните органи, които също могат да предприемат действия срещу вас.
Моля, разберете, че ако сте избрали Кот д'Ивоар за ваша страна на пребиваване, въпреки че не живеете там, вие сте нарушили правилата на казиното, като сте предоставили невярна лична информация. Съжалявам, но в този случай казиното няма да може да потвърди акаунта ви и да ви изплати печалбите. Освен това, казиното има право да закрие акаунта ви и да загуби баланса ви. Важно е да подадете точна лична информация, когато отваряте сметка в казиното. Искрено съжалявам за неудобството, което това може да причини.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
3.You have to provide accurate contact information, inclusive of a valid email address ("Registered Email Address"), and update such information in the future to keep it accurate. It is your responsibility to keep your contact details up to date on your Account. Failure to do so may result in you failing to receive important Account related notifications and information from us, including changes we make to these Terms. We identify and communicate with our Customers via their Registered Email Address. It is the responsibility of the Customer to maintain an active and unique email account, to provide us with the correct email address and to advise Company of any changes in their email address. Each Customer is wholly responsible for maintaining the security of his Registered Email Address to prevent the use of his Registered Email Address by any third party. Company shall not be responsible for any damages or losses deemed or alleged to have resulted from communications between Company and the Customer using the Registered Email Address. Any Customer not having an email address reachable by Company will have his Account suspended until such an address is provided to us. We will immediately suspend your Account upon written notice to you to this effect if you intentionally provide false or inaccurate personal information. We may also take legal action against you for doing so in certain circumstances and/or contact the relevant authorities who may also take action against you.
Please understand that if you chose Côte d'Ivoire as your country of residence, although you do not live there, you breached the casino's rules by providing false personal information. I am sorry, but in this case, the casino will be unable to verify your account and pay you the winnings. Moreover, the casino is eligible to close your account and forfeit your balance. It is important to submit accurate personal information when you open an account with the casino. I'm truly sorry for any inconvenience this may cause.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
