НачалоЖалбиBETWINNER Casino - Играчът изпитва затруднения с верификацията на акаунта.

BETWINNER Casino - Играчът изпитва затруднения с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 390 €

BETWINNER Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.3.2024 | Случаят е приключен : 19.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Аржентина не успя да изтегли средства поради непроверена сметка. Въпреки че предостави всички необходими данни, той не можа да предостави банково извлечение, тъй като неговият Astropay не ги издаде. Той също не можеше да направи екранна снимка от компютъра си, тъй като беше свързан с мобилен номер, който вече не притежаваше. Казиното отказа да потвърди акаунта, причинявайки проблеми с тегленето. След като играчът не успя да отговори на нашите запитвания в рамките на дадения период от време, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не мога да изтегля средствата си, тъй като сметката ми не е потвърдена. Изпратих цялата си информация за акаунта, документи, транзакции и подробности за картата си (на които числата са ясно видими) на имейл адреса за сигурност. Поискаха ми банкови извлечения, но Astropay не издава банкови извлечения. След това бях помолен да направя екранна снимка от компютъра си, но не мога да отворя акаунта си в Astropay на компютъра си, тъй като е свързан с мобилен номер, който вече нямам. Моят акаунт в Astropay все още е активен на мобилния ми телефон и успях да изпратя всичко, което поискаха. Въпреки това, до ден днешен те отказват да верифицират сметката ми и имам пари там. Търся помощ, тъй като е несправедливо да мога да депозирам, но не и да тегля. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей federicogarcia,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BETWINNER Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитвам се да верифицирам акаунта си от 10 дни, казиното ми отговори, че са получили личната ми карта и всички снимки, но че без извлечение или без компютърно заснемане няма да е възможно, вече им обясних, че не мога да отворя сметката от компютъра, но че имам сметката на мобилния си телефон, вече изпратих екранни снимки на мобилния телефон на транзакциите, които са ми поискали, и всичко, в което екранните снимки показват последния номер на моите карти, които са поискали... последният път, когато говорих с казиното беше вчера, говоря всеки ден, опитвайки се да обясня моята ситуация, те винаги ми отговарят едно и също, че вече са видели всичките ми документи, но без това е невъзможно да ме проверят, затова питам за вашата помощ, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей federicogarcia,

Тъй като препоръчителната времева рамка за проверка вече е изтекла, можете ли да ми кажете дали е имало някаква актуализация. Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема federicogarcia,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини