НачалоЖалбиBETWINNER Casino - Играчът има забавяне поради проверка на акаунта.

BETWINNER Casino - Играчът има забавяне поради проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 080 €

BETWINNER Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.7.2023 | Случаят е приключен : 8.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания се е опитал да изтегли 1080 евро, но е изправен пред многократни проблеми с проверката. Играчът е предоставил всички поискани документи, но казиното твърди, че файловете са били компресирани, което забавя тегленето. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, опитах се да изтегля 1080 евро. Те ме помолиха да проверя картата за депозит, моята лична карта, снимка, която включва лицето ми и личната ми карта, както и фоновия разговор. Изпратих всичко, но сега ме бъзикат, като твърдят, че файлът е компресиран (когато не е) и няма да продължат с проверката, освен ако не отговарям на изискванията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Инесмариад,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Правилно ли разбирам, че проблемът изглежда е във формата на файловете, които сте изпратили в казиното? Подадохте ли документите на уебсайта на казиното или по имейл?

Бихте ли ми изпратили отговора, който получихте от казиното относно вашите документи, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Тази сутрин изпратих исканите документи отново без компресия. Това беше снимка, на която държах личната карта, на която се виждаше моето лице и също държах мобилния телефон с имейл разговора с тях, където всичко можеше да се прочете ясно. След като го изпратиха, ми казаха, че не може да се използва екранна снимка на имейла, трябва да е оригиналният разговор. Продължавам да правя нова снимка и да я изпращам с моето лице, лична карта и оригиналния разговор. За моя изненада, след многократно подаване на документацията, я приемат. След приемането ми казват да изчакам отговор. На следващия час ми изпращат имейл с искане за документите или визата за влизане в Аржентина. От 3 дни казвам на техническата поддръжка, че искам да си сменя националността, не съм аржентинец, а испанец. Никога не съм бил в Аржентина. В подкрепа ми казаха, че ако не получавам никакви грешки, не е необходимо да сменям националността. Искам националността ми да бъде коригирана и най-накрая да мога да изтегля парите си. Цялата документация е изрядна.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашите съобщения.

След като проверих уебсайта, изглежда, че уебсайтът е блокиран за играчи от Испания. Бихте ли ни дали съвет как успяхте да получите достъп до уебсайта и да създадете акаунт там?

file

След като националността беше зададена на Аржентина, информирахте ли казиното, преди да решите да играете? Кога казиното ви информира, че не може да промени вашата националност на правилната?

Ще чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема inesmariad,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини