BETWINNER Casino - Играчът има проблем с обединени акаунти.

акаунтът ми беше на 6 месеца и забравих удостоверяването си в Google. така че открих нова сметка в нея и направих депозит около 25 000 и направих някои печалби, а също така имах общо 75 000 inr в моята сметка. но след известно време поисках да изпратя документ от отдела за сигурност и също попитах за предишния си акаунт, така че се съгласих с тях и казах, че съм загубил стария си акаунт. Те поискаха някакъв документ и селфита, които направих, след което те изпратиха отговор, че моят текуща сметка 819996202 се обедини със старата ми сметка 660330127. сега се опитвам да вляза с текущия си акаунт, но не мога да направя показването на неправилна парола или потребителско име. след това ги попитах какво се е случило с моите пари от 75 000 inr, те просто отговарят на всички въпроси, предоставени в по-ранната нишка, но не предоставиха нищо, не разбирам как мога да вляза в акаунта си сега.

Уважаеми анадидеви,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с вашата онлайн казино сметка.

За да ви помогна допълнително, бих искал да събера допълнителна информация:

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
• Когато споменахте, че настоящата ви сметка е била обединена със старата ви сметка, казиното предостави ли някакви специфични условия за това сливане?
• Бихте ли изяснили дали сте получили съобщение от отдела за сигурност относно състоянието на вашия акаунт и процеса на разрешаване?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако сте съгласни, можем да препратим всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

прикачих разговора си с екипа. поискаха документ, когато изпратих, казаха, че акаунтът ми сега е обединен в стария акаунт, без да дават допълнителна информация за моя фонд. не е даден отговор за сливане и също така няма отговор след този масаж.

спечелих от моя депозит 25 000 рупии.

чат на живо и друг имейл, който казва, че попитайте отдела за сигурност за повече информация, но отделът за сигурност не отговаря нищо.

Здравей Анадидеви,

• Бихте ли посъветвали дали сте се консултирали с отварянето на нов акаунт, преди да го направите директно с казиното?

Благодаря ти.

Не, не приех съвет.

Но те не изясниха, че акаунтът ми е замразен или е отворен досега, не казаха къде е балансът ми, подкрепен ли е. Току-що казаха, че новият ми акаунт е обединен със стария.

Те можеха да ми обяснят ясно.

Кое условие наруших, къде са парите ми и защо не мога да вляза в новия си акаунт.

Благодаря ви много, anadidevi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, anadidevi,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми екип на казино BETWINNER ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Как може тя да получи достъп до откритата сметка и оспорваните средства? Къде е остатъкът й?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Можеш да изясниш какъв е проблемът, но не го правиш. Открих друга сметка, след което можете поне да ми върнете депозита

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодарим ви за обяснението, екип на казино BETWINNER.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да отговорите на въпросите ми?

Уважаеми анадидеви ,

Изглежда, че първата ви сметка е останала отворена и достъпна и депозитът ви е кредитиран там.

Можете ли да опитате да получите достъп до първия си акаунт и/или да помолите отдела за поддръжка на клиенти на казиното да ви помогне? Можете ли да потвърдите горното и че първият акаунт е напълно достъпен и активен?

Попитах казиното (извън темата) за още няколко подробности, за да изясня ситуацията относно конфискуваните печалби. Имам обаче няколко въпроса и към вас.

Какви игри или видове игри играехте най-често в казиното? От какви видове игри натрупахте повечето от оспорваните си печалби?

Използвахте ли някакъв бонус за оспорвания си акаунт? Ако да, кой точно бонус е използван?

Получавали ли сте бонус(и) за първия си акаунт преди? Ако да, кои бонус(и)?

Нямам Google удостоверяване на стария акаунт, затова създадох нов. По дяволите да получа удостоверяване в Google

Сър, те искат тези подробности за деактивиране на удостоверяването на Google. Но господине, не помня кой мобилен номер използвах по това време, имам три SIM карти. Как биха могли да слеят новия ми акаунт в стария, нямам достъп до него. Освен това ми приспаднаха всички пари

тези подробности те искат за достъп до стар акаунт (деактивиране на удостоверяването на Google)

Също така не си спомням какъв беше последният депозит в тази сметка, тъй като тя е на 8 месеца и сега не я използвам, така че как мога да му кажа

Искам да деактивирам удостоверяването в Google на моя стар акаунт, без да питам за последния депозит в моя стар акаунт и други подробности, които не могат да бъдат достъпни.

Освен това само 15 000 получих от бонус и 40 000 спечелени от реалния ми баланс. Спечелих това чрез казино на живо rouelllte of evolution gaming

Те деактивираха удостоверяването на Google, но сега за влизане искат да изпратят OTP само един стар мобилен номер, който е изгубен и аз също не си спомням този. Сега искам те да прехвърлят баланса ми в новия ми акаунт, защото това е толкова старият ми акаунт, че нямам достъп до него

Ако не можете да отворите новия ми акаунт, моля, дайте ми да изтегля пари от моя портфейл за криптовалута. Вашата поддръжка за чат има маниери, те не искат да чатят без влизане, но как мога да вляза без достъп до акаунт

Хаха, току-що им върнаха 25 000, също не могат да влязат

Те дори не са готови да си сътрудничат .a дори не отговарям. Мисля, че трябва да напусна вашата платформа. Дори вашият екип също отнема една седмица, за да отговори. Избрах грешно казино и платформа, за да получа помощ

За да промените мобилния номер в стар акаунт. Компанията поиска документи и нов номер и други подробности, които предоставих. След три дни те отговориха: „Моля, изпратете документ на екипа по сигурността security@betwinner.com

Изпратих ги, но екипът по сигурността ми отговори, че няма да си сътрудничат с мен. Казах това на общия екип, те отново повтаряха същия масаж, изпратиха документ до екипа по сигурността и сега екипът по сигурността блокира пощата ми. Свързах се с чат на живо, те казаха, че се свържете с общия екип по пощата и този цикъл се повтаря, те не са хора, те са роботи, прикачвам техния разговор, който можете да разбиете. Моля играчите да не играят в това казино, няма власт, няма ръководство там, няма да ви помогне всички сте крадци.

искам да направите тази снимка публична, за да могат хората да видят как betwinner правят хората на глупаци и взимат парите им. Те са измамници.

Уважаеми анадидеви,

Във вашите екранни снимки не е възможно да видите на кой имейл адрес са изпратени тези имейли и по отношение на кой акаунт.

Бяхте ясно инструктирани какво трябва да направите, за да възстановите първия си акаунт в казиното, и силно препоръчвам да следвате инструкциите на казиното. Ако има нещо, което не можете да си спомните, не се колебайте да поискате от казиното частични подробности за данните, използвани в първия акаунт, които не можете да си спомните, и след това им предоставете исканите документи. Моля, обърнете внимание, че обикновено отнема известно време, докато казиното отговори на вашия имейл(и) и/или обработи вашите заявки. Освен това е разбираемо, ако продължавате да им изпращате едни и същи имейли без подходяща/искана информация и подробности, те ще го сметнат за СПАМ и ще спрат да отговарят.

Все още обаче продължава комуникацията между мен и казиното извън нишката, където поисках от казиното допълнителни подкрепящи доказателства за твърденията си и в момента чакам техния отговор.

Що се отнася до вашите претенции по отношение на казиното и нашата платформа - ние не принуждаваме никого да използва нашите услуги (безплатно), за да разреши проблемите си. Ако вече не се интересувате от нашите услуги, не се колебайте да ме информирате за това. Мога да затворя случая и да дам място на друг играч/жалба.

Също така си струва да споменем, че казиното има валиден лиценз, така че е възможно да се обърнете към регулатора и да подадете жалба до него по всяко време.

След като имам новини или актуализации от казиното, ще ви информирам за тях. Още няколко важни въпроса възникнаха след получаването на последния им имейл.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на казино BETWINNER ,

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?

Добре, господине, съгласен съм с всички срочни условия и съм доволен само от моя депозит. Но господин въпросът е как мога да тегля, компанията каза, че акаунтът ми (стар) не е затворен и отворен за теглене, но за теглене трябва първо да вляза и за влизане той изпраща OTP на стария ми номер, който не присъства при мен, той е изгубен . Така че се свързах с техния екип, тъй като те предоставиха своя имейл за поддръжка info-en@betwinner.com поискаха от мен необходимите документи (ще прикача цялата екранна снимка със собствения си регистриран имейл, който можете да видите).

Казаха ми да изчакам и след три дни отново ми изпратиха писмо, че "трябва да изпратите всеки документ на екипа по сигурността".

Изпратих документ до екипа по сигурността, но те казаха, че няма да водят разговор с мен, но мога да изтегля средствата си. Казах им, че вашият специализиран екип ме изпрати при вас и не мога да се оттегля, тъй като загубих мобилния си номер, но те не са готови да говорят. Казаха, че всичко е предоставено в предишния масаж. Сега отново се свързах с първия отбор( info-en@betwinner.com ) те казват, че не можем да направим нищо, моля, говорете с екипа по сигурността. Мислех, че трябва да изпратя друг имейл с разяснения, но и там казват, че няма да говорят с мен. Изпращам ви екранна снимка на всички разговори. И се извинете, ако съм казал нещо грубо на вашия екип, сър. Разочарован съм от опитите си да възстановя акаунта си след месец.

Сър, направих всички важни екранни снимки.

В екранна снимка №

1. Попитах info-en@betwinner.com да си сменя мобилния номер.

2. Казаха ми да дам необходимите документи. Тогава ги предоставих

3. Те казват да изпратите карта Бих до екипа по сигурността (имейл - security@betwinner.com ), но те не отговориха и поисках чат на живо, след което чатът на живо каза, че имейлът ми е блокиран от екипа по сигурността. След това се свързах с екипа по сигурността чрез друг имейл

4. Екипът по сигурността отговори, тъй като съм нарушил някакъв срок, така че мога да изтегля само депозит

5. Попитах го, че не мога да тегля bcs Нямам мобилен номер. И вашият екип за разследване ми каза да ви изпратя

И аз също ги изпратих отново

6. Те отговориха „всички въпроси, предоставени по-рано".

7. Казах, че нищо не е предоставено по-рано, искам да сменя мобилния си номер

8. Те отговориха, че имейлът ми е в черния списък.

9. Попитах екипа за сигурност на екипа за запитване, който не приема моя документ и не говори с мен по въпроса, след което те също казаха, че не можем да направим нищо, за да говорим с екипа по сигурността. .

блокираха другия ми имейл .bc Помолих го да ми помогне да си сменя мобилния номер

Уважаеми Браниславе,

Моля, обърнете внимание, че ние отговорихме на последния ви имейл по въпроса.

Още веднъж подчертаваме, че горепосочената сума на депозита беше успешно изтеглена от играча на 17 април 2024 г.

Следователно задълженията на Компанията към играча се считат за изпълнени.

С Най-Добри Пожелания,

Betwinner

Да, изтеглих само депозита си и те взеха 15 000, но също така и моите печалби 35 000. трябва поне да ми дадете моите печалби, можете да вземете бонуса си, но печалбите са от реален баланс.. 35 000 е приблизително. 450 щатски долара, това са огромни пари за мен, как можете да вземете, трябва да вземете само вашия бонус печалба, ако съм направил някаква грешка, не можете да вземете моя баланс, спечелен чрез реален депозиран баланс. Това е отвратително

Уважаеми анадидеви,

Благодарим ви за потвърждението за успешното възстановяване на вашия депозит. Въпреки това, казиното ми предостави допълнителни подробности и разяснения относно случая, напълно подкрепящи различна история в сравнение с вашата.

След събиране на цялата необходима информация и подробности, оспорваната сума беше актуализирана до 50 000 INR (конфискувани печалби - първоначалната оспорвана сума минус успешно възстановения депозит) и ние затваряме тази жалба като неоснователна поради следните причини:

• Предоставяне на невярна и подвеждаща информация по време на процеса на оплакване - не сте загубили достъп или сте имали проблеми с влизането в предполагаемата си първа сметка, тази сметка е била затворена преди няколко месеца от казиното поради нарушение на правилата на казиното; дори тогава се дължеше на множество акаунти, но мина доста време преди създаването на спорния
• Нарушаване на Правилата и условията на казиното (по няколко начина) - множество акаунти, злоупотреба с бонус (използване на бонуса за първи депозит на поне 2 свързани акаунта), заобикаляне на системните ограничения на казиното, наложени преди това по отношение на вашия предполагаем първи акаунт чрез регистрация с фалшиви лични данни на оспорвания акаунт (невъзможна проверка/KYC)
• По същество не ви беше позволено да създадете нов акаунт в казино, тъй като предишният ви беше затворен поради нарушаване на правилата, което означава, че не отговаряте на условията за нито една от оспорваните печалби и честно казано, можете да се радвате и щастливи, че депозитът ви е възстановен изобщо

Казиното действа коректно и в съответствие със своите Правила и условия.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, Екипът на казино BETWINNER, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru