BETWINNER Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте, аз току що печеля 9200~ на betwinner и когато се опитах да изтегля печалбите си, те заключват акаунта ми и ме молят да предоставя някои документи, направих и сега не мога да се свържа с моя акаунт, чакам тегленето си от 2 седмици сега

Скъпа Ясин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За съжаление някои казина блокират акаунтите на играчите, докато проверката не приключи.

Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили? Бихте ли били любезни да потвърдите, че сте предоставили всички документи в правилния формат и с високо качество?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, подадох всички документи, изисквани от казиното, използвана кредитна карта, с банково извлечение с личната ми карта. Вече тегля няколко пъти на техния уебсайт, но когато се опитах да изтегля моите 9K, те не искат.

Благодаря ти за отговора, Ясин. Правилно ли разбирам, че въпреки че сте подали всички необходими документи, все още не сте получили потвърждение за успешна проверка?

Опитвали ли сте наскоро да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Скъпа Ясин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.