НачалоЖалбиBETWINNER Casino - Акаунтът на играча беше блокиран след проверка.

BETWINNER Casino - Акаунтът на играча беше блокиран след проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 5 441 S/.

BETWINNER Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.1.2024 | Случаят е приключен : 19.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Перу използваше онлайн казиното от няколко месеца. Когато се опита да изтегли печалбите си, казиното поиска задълбочена проверка. Въпреки че предостави всички искани документи своевременно и в правилния формат, акаунтът му беше блокиран. Казиното продължаваше да иска повече проверка, включително видеообаждане по Skype и допълнителни формуляри. Въпреки съответствието на играча, казиното не успя да потвърди акаунта му и да активира тегленето му. Опитахме се да посредничим по проблема, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. Въпросът остана неразрешен. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. След това казиното поиска от играча да се подложи на видеоконференция като част от процеса на проверка на самоличността. След видеоконференцията казиното избра да затвори акаунта на играча, позовавайки се на нарушения на техните правила и условия. Играчът отрече да е извършил нарушение и поиска доказателства за нарушенията. Не можахме да помогнем повече, тъй като играчът се занимаваше и със спортни залагания, област извън нашия опит. Жалбата беше приключена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, използвах казиното нормално няколко месеца, но проблемите започнаха, когато исках да направя теглене през септември. Те поискаха проверка, изпратих документите, но всеки път те искаха повече, до степен да поискат да изпратя документи физически по пощата. Вече два пъти изпратих документи по пощата, което отнема много време. Най-лошото е, че след като им изпратих всички документи, ми блокираха акаунта и сега изобщо не мога да го използвам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи ernestogabrielangel,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посочили кои документи сте предоставили по пощата и кога точно сте ги изпратили за последен път?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран? Временно или постоянно е блокиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника,

Първо бях помолен да изпратя следния имейл:


  • Снимка на личната ми карта.
  • Банково извлечение.
  • Селфи с личната ми карта и разговора с казиното.
  • Лека сметка.
  • Доказателство за направени депозити в казиното.


След като изпратих, че акаунтът ми е блокиран, винаги изпращах това, което поискаха и в правилния формат, когато се свържа с казиното, те само казват, че отделът за сигурност отговаря за проверката и че те не могат да направят нищо, когато пиша към тях Те казват на отдела за сигурност да следват инструкциите и да продължат да изпращат това, което искат.


През октомври ме помолиха да изпратя следните документи по пощата.

  • Снимка на личната ми карта
  • Доказателство за направени депозити в казиното.

Вече бях изпратил и двата документа по имейл, както споменах преди, така че не разбрах защо отново искат същото.


След това ме помолиха да изпратя на имейл снимки, държащи лист хартия, където съм написал код, след това ме помолиха да се обадя по Skype, след това да попълня формуляри, в които попълних всичко, което поискаха.

През месец декември отново ме помолиха да изпратя по пощата формуляра, който преди това бях попълнил онлайн. До сега не съм получил никакъв отговор.

Не ме интересува дали ще ми позволят да играя в тяхното казино в бъдеще, всичко, което искам е да ми позволят да тегля парите си, не съм нарушил никакви правила, така че не разбирам защо отказват да верифицират сметката ми .


Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за изчерпателното обяснение. Преди да продължим с вашия случай, моля, изпратете ми цялата необходима комуникация между вас и казиното относно вашата проверка. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих ви имейлите, които получих от Betwinner и комуникацията с техния чат, където те само ми казват да изчакам повече инструкции.

Бих искал да говоря с някой от отдела за сигурност на Betwinner, за да може да ми даде обяснение за всичко това, изпращането на имейли е невъзможно, защото те само ми казват да следвам инструкциите и да изпратя документите. Изглежда, че това никога няма да свърши.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, ernestogabrielangel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей ernestogabrielangel,


Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя BETWINNER Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на KYC процедурата, което причини проблема със заявката за теглене за играча?


Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас,

Мисля, че Betwinner няма да отговори, защото нямат причина да правят всичко това, те просто ще игнорират това, просто изглежда като измама във всяко отношение.

Те ме информираха по пощата, че документите, които изпратих на 12 декември, ще ми бъдат върнати, тъй като Betwinner никога не дойде да вземе документите, писах им на имейла и те не отговарят, което ги прави невъзможни да верифицират акаунта ми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.

Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаването на проблема. Ако има някакво развитие или ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари на казиното:


Уважаеми всички,
Извършена е задълбочена оценка на всички обстоятелства по случая.
В момента се очаква играчът да премине видеоконференция като част от процеса на проверка на самоличността. Резултатът от видеоконференцията може да бъде предоставен на клиента в рамките на 5 работни дни след провеждането на видеоконференцията.
По този начин играчът трябва да влезе в своя акаунт за игри, за да се запознае с текущите инструкции.
С Най-Добри Пожелания,
Betwinner
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви много, Екипът на казино BETWINNER, че се свързахте с нас.


Уважаеми ernestogabrielangel ,

  • Бихте ли ме информирали за по-нататъшно развитие?

Ще чакам вашето съобщение търпеливо.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Петронела,

Това е вторият път, в който Betwinner ме моли за видео разговор по Skype, първият път, когато вече бяхме уговорили дата и час, когато дойде денят ми казаха, че вече е станало правилно и че вече не е необходимо , изглеждаше сякаш просто си играеха с него и също ми казаха, че ме помолиха да изпратя селфита, да попълня формуляри и да изпратя формулярите по пощата.

Сега се оказва, че пак искат видео разговор? Опитах се да планирам датата и часа от уебсайта им, но това е невъзможно, всички графици са заети, те трябва да са тези, които планират датата и часа. Изглежда като безкраен проблем.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти, ernestogabrielangel, за актуализацията.


Уважаеми екип на казино BETWINNER ,

  • Можете ли да предоставите точната дата, час (включително часова зона) и предпочитаната платформа (Skype, Zoom или друга опция) за обаждането за проверка?

Благодаря много предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Любезно молим играчите да докладват за проблема си с планирането на видеоконференции на имейл адреса на нашия отдел по сигурността, по-специално на нишката #5043079 . Нашите специалисти ще окажат съдействие на играча, ако е необходимо.


С Най-Добри Пожелания,


Betwinner

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече направих видео разговора, казаха ми, че след още 4 дни ще ми изпратят резултата от проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

перфектен Моля, дръжте ме в течение за всякакви актуализации.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Петронела, получих този отговор от betwinner:



Добър ден. Уведомяваме Ви, че взехме решение да прекратим всяко сътрудничество с Вас (закрием игралната Ви сметка) въз основа на Общите условия на букмейкъра:

Букмейкърът си запазва правото незабавно да закрие сметка за залагания и да анулира всички направени там залози, ако установи, че:

- когато залагащият е направил залога, той е имал информация за резултата от съответното събитие;

- залагащият е могъл да повлияе на резултата поради участието си в мача (атлети, треньори, рефери и др.) или защото е действал от името на участниците;

- залозите са направени от група залагащи, които са действали съгласувано (като синдикат), за да надхвърлят лимитите, определени от букмейкъра;

- един залагащ има няколко акаунта за залагания (множествена регистрация);

- залагащият е заподозрян, че използва специален софтуер или хардуер, който улеснява автоматичното залагане;

- използвани са нечестни средства за получаване на информация или заобикаляне на ограниченията, наложени от букмейкъра.

При горните обстоятелства салдото по клиентските сметки ще бъде възстановено след приключване на разследването. Балансът ще бъде изчислен без генерираните несправедливи печалби. Букмейкърът си запазва правото да не възстанови на залагащия такси за обслужване, наложени от платежните системи при депозиране и/или теглене на пари от сметката на BETWINNER.

Решението е взето след щателно разследване на случая от отдела за сигурност.

Молим ви да не създавате сметки за игри в Компанията.

Поради факта, че Вашите действия бяха разпознати като грубо нарушение на T&C на нашата компания, решението за спиране на всяко сътрудничество с Вас беше окончателно и не подлежи на по-нататъшно обжалване.

Всички допълнителни въпроси, свързани със случая на блокиране от ваша страна, ще бъдат игнорирани.






С това потвърждавам, че те са измамници, след 7 месеца изпращане на имейли, получаване на документи, харчене на пари за изпращане по пощата, те казват, че ще закрият моя акаунт.

Прочетох всичко внимателно и не наруших нищо, което казиното споменава, че те споменават само предположения, бих искал да получа доказателство за нарушенията, които съм извършил, тъй като не съм направил нищо, което нарушава техните правила и условия, не ме интересуваше дали блокираха ме, което съм. Търся парите си обратно, надявам се да можете да ми помогнете.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей ernestogabrielangel,

Съжалявам да разбера, че обаждането за потвърждение не разреши проблема ви.

  • Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Благодаря ти.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Играх казино на живо, а също и спортни залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи ernestogabrielangel,

Оценяваме бързия ви отговор. Въпреки това, след като прегледахме вашето разяснение относно естеството на проблема, със съжаление трябва да ви информираме, че не сме в състояние да предоставим помощ по въпроси, свързани със спортните залагания.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да причини. Въпреки че съжаляваме, че не можем да разрешим вашия случай, моля, знайте, че можете да се свържете с нас относно всякакви притеснения с други казина в бъдеще. За съжаление, в момента нямаме специален отдел за разглеждане на спорове при спортни залагания и следователно ни липсва необходимият опит, за да продължим с вашата жалба. Наистина ми се иска да можем да предложим повече помощ.

В светлината на това препоръчвам да се свържете с Лицензиращия орган за допълнителна подкрепа. Можете да се свържете с Curaçao Antillephone NV (ANT) на адрес complaints@gaminglicences.com . Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако имате нужда от помощ при подаването на официална жалба.

Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Нямам представа как да направя това, свързах се с отдела за сигурност на betwiinner и те вече не ми отговарят и техният чат за помощ ми казва, че не могат да ми помогнат, на практика взеха парите ми и довиждане, това е много разочароващо и от какво виждам При други оплаквания от други хора това е същото, което се случва и с мен. Бих искал окончателен отговор от казиното за това, в съобщението на betwinner се казва, че те ще върнат парите, като извадят това, което е нечестно спечелено според „betwinner", но досега не разбирам какво имат предвид, когато са били нечестно спечелен, не знам дали има начин да стане. измама в залаганията, ако това е игра на късмета, понякога печелите и губите, но изглежда, че betwinner е лош губещ, проклинам деня, в който вложих парите си в betwinner, надявам се, че много хора ще прочетат целия ми случай и не Не влагайте нито един долар в betwinner.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей ernestogabrielangel,

Споделих имейл адреса на лицензиращия орган с вас. Ако срещнете някакви трудности при подаването на официална жалба, моля, вижте нашата статия за това как да го направите тук .

Моля, информирайте ме, ако успеете.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ernestogabrielangel,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини