Betway Casino - Верификацията на акаунта на играча е отказана.

Здравейте,

Бих искал да се оплача от това казино, тъй като е невъзможно да премина проверка с тях.

Те блокираха акаунта ми и поискаха документ за доказателство за адрес (качих паспорта си чрез автоматизиран процес, което беше лесно), но след като поискаха допълнителен документ, имам проблем, защото тяхната поща за поддръжка дава автоматичен отговор „Тази пощенска кутия вече не се наблюдава и вашият имейл няма да бъде отговорено."

Опитах се да се свържа с тях чрез поддръжка за чат на живо 4 пъти и всеки път има опашка от 40 души и когато достигна ~5, това ме прекъсва, което ги прави невъзможни да се свържат с тях. Документ за доказателство за адрес изпратих преди 4 дни и няма потвърждение дали изобщо го получават, буквално нищо.

Здравей wernyyyy123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betway Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник

Изпратиха ми искане на 20.06.2024 г. за допълнителен документ (доказателство за адрес)

Мисля, че паспортът ми е одобрен, тъй като беше качен чрез автоматична програма за зареждане.

Изпратих този документ преди седмица като отговор на тяхна заявка, но получих автоматичен отговор, че тази поща вече не се следи. Изпратих го на друга поща и все още не получих отговор, така че дори не знам дали са получили този документ.

Невъзможно е да се свържем с тях, тъй като 40 души в que са около 5 часа чакане, за да преминат 35 души, загубих около 10 часа вече и автоматично прекъснах връзката точно преди реда ми, затова реших да се оплача, защото тяхната поддръжка е може би най-лошото, което съм срещал.

Здравейте,

Изглежда, че са потвърдили акаунта ми, тъй като най-накрая успях да се свържа с тях чрез чат на живо, но това е ужасна услуга, въпреки че акаунтът ми беше „потвърден" и мога да тегля, балансът ми е 204 EUR, имам 604 EUR неуредени залози, човекът в чата на живо многократно ми казваше, че тези залози са уредени и се опита да ми каже, че съм използвал тези пари, за да правя други залози, докато само отворените залози са от 19.06.2024 г. за тези 604 EUR (те бяха направени преди заявка за проверка) ,

Опитвах се да обновя сесията си няколко пъти и дори се опитах да вляза отново няколко пъти, но не помогна и чух, че проблемът е от моя страна.

Той реши да прекъсне връзката с чата в края и аз съм принуден да чакам отново няколко часа, за да минат 40 души, това е наистина невероятно, буквално най-лошото обслужване на клиентите, трябва да бъде оценено като 0.

Здравей wernyyyy123,

Радвам се да чуя, че проверката е завършена. За съжаление, ние не се занимаваме с проблеми, свързани със спортни залагания, и препоръчваме 14 дни за теглене.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем или можем да считаме случая за разрешен?

Здравейте

Бих искал да изтегля парите си, но те ги задържат като неуредени залози от 19.06.2024 г., когато официалният резултат беше публикуван същия ден.

Ако не можете да ми помогнете в този случай, моля, не затваряйте незабавно тази жалба, тъй като бих искал да изчакам, докато оправят сетълмента и изтеглят парите ми, но не съм сигурен дали и те няма да създават проблеми с тегленето.

Здравей wernyyyy123,

Тъй като неуредените залози са в спортните залагания, ще бъдем принудени да прекратим жалбата за момента. В случай, че имате проблеми с тегленето, моля свържете се с мен на nikolas.b@casino.guru и ще отворим отново случая.

Също така имайте предвид, че ако тегленето предстои по-малко от 14 дни, можем само да препоръчаме да изчакате.

С Най-Добри Пожелания,

Ник