Играчът от Япония не можеше да тегли средства повече от месец въпреки одобрения KYC. След като играчът се свърза с нас, поискахме повече подробности, за да разберем по-добре ситуацията. Играчът предостави необходимата информация и ние поканихме представители на казиното да се включат в дискусията. Въпреки липсата на директен отговор от казиното, играчът по-късно потвърди, че тегленето е било успешно. Проблемът беше решен без ясна намеса от страна на казиното.
Относно тегления
Въпреки че подадох заявка за теглене преди повече от месец и бях казал от страната на казиното, че съм в състояние да тегля, тъй като моят KYC (Know Your Customer) е одобрен, не мога да го направя. Всеки път, когато се свържа с тях по имейл, единственият отговор, който получавам, е „моля, изчакайте", без по-нататъшен напредък по въпроса.
Уважаеми jtwmT745,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, jtwmT745, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jtwmT745 ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Betway Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино Betway ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Оттеглянето беше успешно. Благодаря ти много.
Уважаеми jtwmT745 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
