Играчът от Ирландия е поискал оттегляне почти един месец преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
Betway Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 56
Сума: 300 €
Betway Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поръчах теглене от моя акаунт в betway преди около месец. Сметката беше потвърдена и вече получавах тегления от нея. Оттеглянето ми не е пристигнало. Следващите три тегления, които поръчах, също не дойдоха. В чата получих информация, че трябва да потвърдя адреса. Изпратих потвърждение и след 5 дни все още е потвърдено. По време на чата друг служител казва, че трябва да изпратя отново потвърждението на адреса, което вече съм изпратил и което те са получили (имам имейл, потвърждаващ доставката). Чакам си парите почти месец. Сумата е около 300 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kamkowfunt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, моите тегления все още не са обработени. Не знам къде е проблема. Вече изпратих няколко пъти всички документи, които поискаха. Преди месец получих две малки тегления от тях. Следващите вече бяха чакащи. Преди две седмици попитах в чата за парите си. Получих отговор, че са ми изпратили имейл с молба да потвърдя адреса си. Не получих този имейл (проверих и папката си със спам). След като изпратих потвърждение на моя адрес, акаунтът ми беше заключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, kamkowfunt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Betway Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви kamkowfunt, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betway Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката беше заключена и защо това теглене отнема толкова време, колкото е, и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
