Играчът от Япония се опита да изкупи рекламирания бонус, без да е успял. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залагания.
Живея в Япония и имам достъп от Япония
Казаха му, че системата се счита за достъп от Германия и че кампанията не може да бъде приложена.
Казиното ми каза, че не мога да направя нищо, защото не мога да изтрия бисквитки и кеш и да вляза отново.
Уважаеми Ryu,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бих искал да ви помоля за потвърждение, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си или сте се опитали да активирате бонус без депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бихте ли посъветвали кой точно бонус сте се опитали да осребрите и ако вече сте изиграли някое от депозираните си средства, или те все още са недокоснати във вашата сметка? Благодаря ви предварително.
Уважаеми Ryu,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Благодаря ти, Ryu, за твоя отговор. Опасявам се, че не можем да ви помогнем много, ако вече сте изиграли депозираните си средства. За бъдещи справки бих препоръчал да се свържете с поддръжката на казиното, преди да правите залози, ако промоционалната оферта не е приложена или активирана правилно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Благодаря за съвета.
> Препоръчваме да се свържете с поддръжката на казиното, преди да направите залог.
Разбира се, когато се свързах с екипа за поддръжка преди залагането, бях заподозрян, че имам достъп от Германия.
След това казиното се свърза с мен, че не мога да направя нищо, затова се отказах и се отказах.
Мачът, на който искам да залагам, започна, затова залагам.
Нямам нужда от допълнителна помощ, но я докладвах за бъдещи играчи.
Благодаря
Много съжалявам, Ryu, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино.
Освен това, тъй като това беше въпрос, свързан със спортните залагания, трябва да отбележа, че все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно прозрение, за да вземем този вид спор.
За съжаление сме принудени да отхвърлим жалбата Ви. Благодаря за разбирането.