Играчът от България изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от България изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След изискване на стандартните лична карта, дебитна карта и т.н и верифициран акаунт реших да изтегля пари от сметката ми.Всички бонуси бяха превъртяни и парите бяха налични в баланса, след като изискаха още няколко документа които изпратих накрая изискаха извлечение от банковата ми сметка на което да се вижда източника ми на доход т.е работната ми заплата като искаха всичко да е видно - размер на заплатата , работодател и неговията IBAN. изпратих им такова със изтрити работодател и част от IBAN но казаха че акаунта неможе да ми се верифицира не трябва да има скрита информация и всичко да е видно
After requesting a standard ID card, debit card, etc. and a verified account, I decided to withdraw money from my account. on which to see my source of income, ie my salary, as they wanted everything to be visible - the amount of salary, employer and his IBAN. I sent them one with deleted employer and part of IBAN but they said that the account cannot be verified, there should be no hidden information and everything should be visible
След изискване на стандартните лична карта, дебитна карта и т.н и верифициран акаунт реших да изтегля пари от сметката ми.Всички бонуси бяха превъртяни и парите бяха налични в баланса, след като изискаха още няколко документа които изпратих накрая изискаха извлечение от банковата ми сметка на което да се вижда източника ми на доход т.е работната ми заплата като искаха всичко да е видно - размер на заплатата , работодател и неговията IBAN. изпратих им такова със изтрити работодател и част от IBAN но казаха че акаунта неможе да ми се верифицира не трябва да има скрита информация и всичко да е видно
Уважаеми Евгени,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка.
Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното. Моля, предоставете възможно най-скоро документите, отговарящи на критериите на казиното. Цялата информация трябва да е видима и никога не трябва да предоставяте редактирани документи.
Моля, уведомете ни, когато подадете документите в правилната форма, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Evgeni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and I would recommend that you fully cooperate with the casino. Please, provide the documents that meet the casino's criteria as soon as possible. All information must be visible and you should never provide edited documents.
Please, let us know when you submit the documents in the correct form so we can proceed with this complaint. Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Евгени,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Evgeni,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
нямам отговор от тях от около седмица, а коренспонденцията ни започна преди около 45 дни
I haven't had an answer from them for about a week, and our correspondence started about 45 days ago
нямам отговор от тях от около седмица, а коренспонденцията ни започна преди около 45 дни
Благодаря за отговора, Евгени. Предоставихте ли вече документа (източник на доходи) в правилния формат с видима цялата необходима информация?
Thank you for your reply, Evgeni. Have you already provided the document (source of income) in the correct format with all the necessary information visible?
изпратих със закрита сума тъй като не смятам размера на заплатата ми за нужно да се вижда тъй като това е конфиденциална информация която немога да споделям
I sent with a closed amount because I do not consider the amount of my salary to be visible as this is confidential information that I can not share
изпратих със закрита сума тъй като не смятам размера на заплатата ми за нужно да се вижда тъй като това е конфиденциална информация която немога да споделям
Евгени, моля, разберете, че казиното се опитва да потвърди вашия източник на доходи. Ако продължите да предоставяте документи, които са скрили най-важната информация за казиното, акаунтът ви може да не бъде потвърден.
Evgeni, please understand that the casino is trying to verify your source of income. If you keep providing documents that have hidden the most important information for the casino, your account may not be verified.
Уважаеми Евгени,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Evgeni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.