Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 13.02.2023 спечелих $900 с казино betway, без бонуси
Заявих за теглене, трябваше ми нова потвърдена карта. Така че изпратих всички документи за самоличност със снимка и банкови данни, които те поискаха (използвам това казино от години и всички карти и сметки са били потвърдени преди това), докато чаках картата да бъде потвърдена, поисках теглене на банков превод. Няколко дни по-късно получих имейл, в който се посочва, че новата ми карта е потвърдена и тегленето ми от $900 е ОБРАБОТЕНО (което не съм поискал) Чаках повече от 5 дни и нищо не се показваше в банката ми, така че се свързах с чата на живо на betway и те казаха те бяха обработили моето теглене в моя SWIFT акаунт и ми дадоха последните 4 номера, след което им казах, че нямам и никога не съм имал swift акаунт и това не беше моят акаунт, един ден по-късно получих имейл, че тегленето на моя swift акаунт не е възможно за обработка, тъй като името и swift акаунтът не съвпадат. След това казах, моля, обработете отново моята банкова карта, която беше потвърдена. 2 дни по-късно се свързах с тях отново и те казаха, че не могат да обработват към новата ми карта, тъй като моята банка не приема плащане от тях?????.
Така че трябваше да отворя нова опция за теглене и отидох с Neteller и ги помолих да обработят моето теглене към моя акаунт в neteller. След това казаха, че целият този нов акаунт трябва да бъде потвърден и трябва да им изпратя всички документи за самоличност със снимка и т.н. Минаха 4 дни и току-що се свързах с тях отново, за да ми кажат, че все още се опитват да сортират neteller, за да бъде потвърден и трябва да бъда търпелив. Мисля, че бях повече от търпелив и сега просто се разхождам... може ли някой да помогне
Скъпи peachesvk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време.
Ако сте били посъветвани от казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, бих препоръчал да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надявам се, че тегленето на Neteller ще бъде успешно този път. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти Да, напълно разбирам, че не всички опции работят тук, в Нова Зеландия, по-загрижен съм, че 1: те промениха моя метод за теглене, без да ме помолят, и 2 дори не беше моя сметка, на която го промениха, и 3 бях помолен да изпратя същото ID и т.н. отново и отново, дори ти казаха по имейл, че е потвърдено и накрая продължават да казват, че ще бъде завършено в рамките на 48 часа и никога не чакам поне 3 до 4 дни, след което им изпращам съобщение отново, за да ми кажат нищо ново или аз трябва да изпратите ID и т.н. Имах тегления с betway много пъти, тъй като беше страхотно онлайн казино от около 3 години, просто не разбирам защо всичко е толкова трудно този път.
Благодаря ви много, peachesvk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Betway Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Въпреки няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей peachesvk,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Моля, имайте предвид, че Betway Casino често ни е игнорирало в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколкото неразрешени оплаквания, ние продължаваме да опитваме.
Бихме искали да поканим Betway Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betway,
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча? Защо методът на плащане на играча беше променен? Кои методи на плащане са налични за играча?
Днес получих имейл, в който се казва, че НОВИЯТ предпочитан метод за теглене не е добър и трябва да бъде променен...това е 4-тият път, когато ми правят това...дори ми казаха да отида през neteller и т.н. Направих, направих депозит чрез neteller в тяхното казино, което работи добре, и сега те ОТНОВО казват, че трябва да сменя на различен метод... това е толкова разочароващо. Помолих за помощ чрез чат на живо и те просто продължиха да изпращат едно и също съобщение 3 пъти, че трябва да го променя отново, и не предложиха допълнителна информация
СЪЩО се чудите защо имат добра репутация на този сайт като рейтинг, ако няма да помогнат за разрешаването на нищо?
Скъпи peachesvk,
Разбирам вашето разочарование, но моля, имайте предвид, че не можем да принудим казиното да ни сътрудничи.
Правим всичко възможно да се свържем с казиното и да намерим решение на проблемите, ако е възможно, но зависи от казиното дали са готови да сътрудничат.
Свързах се с всички контакти, които имаме за Betway Casino, така че се надявам скоро да ми отговорят.
Кой беше последният метод на плащане, който ви препоръча казиното?
Благодаря Михал,
Казаха ми да използвам neteller или skrill. Избрах neteller и получих акаунт при тях и преминах през обръчи, за да получа потвърждение на акаунта, след това betway вместо да използва имейла ми, поставиха моя клиентски номер на neteller и след това ми изпратиха имейл, че тегленето не е проработило и трябва да променя предпочитания начин на плащане отново. Говорих с тях отново чрез чат и казах това на техния агент, той каза, о, разбирам какво имате предвид за вашия neteller, те трябваше да използват имейла ви и той (за пореден път) обсъди това с екипа по плащанията.
Това е вторият път, когато зареждат информация за акаунта неправилно. Първият път беше swift акаунт, който не беше мой, тъй като никога не съм използвал swift и сега акаунтът ми в neteller.
Скъпи peachesvk,
Разбирам вашето разочарование и съм съгласен, че този вид поддръжка на клиенти не е това, което искаме да видим за толкова голяма марка, но за съжаление това е извън нашия контрол.
Както споменах по-горе, се свързах с всички контакти, които имаме за Betway Casino, така че се надявам скоро да ми отговорят.
Най-накрая след месец и половина... betway обработиха тегленето ми!!!!
Скъпи peachesvk,
Това изглежда като добра новина, правилно ли разбирам, че проблемите ви са решени и сте получили успешно оттеглянето си? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Да, получих парите по моята сметка... благодаря ви много за отделеното време
Страхотни новини, peachesvk. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
