Играчът от Индия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, въпреки че акаунтът му е бил проверен в миналото. Играчът е преминал проверката, но оттеглянето му все още не е обработено. Казиното не отговори на съобщенията на играча. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като не получихме подходящ отговор от казиното.
Тегленето ми от 12000 ₹ беше задържано и поиска документи, но изпратих документи на jojose и се приема, че акаунтът ми е напълно проверен. Оттогава се наведеха да отговарят по пощата. В чата на живо цялата поддръжка на coustmer казва: „акаунтът ви се преглежда от оперативния екип и не можем да дадем времева рамка, когато това може да приключи". Това беше почти 10 дни, прегледът е в очакване и започнах да губя надежда да си върна печалбите . Моля, помогнете ми да си върна парите
Скъпи Ашиш,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че това е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате как е обоснована допълнителната проверка? Промени ли се някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране наскоро? И накрая, преди колко време сметката ви е била потвърдена преди това и кога е поискано последното теглене?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Ашиш,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
"Моите извинения за забавянето на отговора, бях помолен да кача документи чрез връзка, която никога не получих. И те не отговарят по пощата и в чата на живо съветват да изпращат поща отново и отново в кръгове"
Много благодаря, Ашиш, че се обърна към нас. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Ашиш,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема. Ако имате някакви проблеми с отговора в тази тема за жалби, не се колебайте да се свържете с мен по имейл. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Бих искал да поканя Betway Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Betway Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Скъпи Ашиш,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „Нерешен".
Съжалявам, че не мога да бъда от по -голяма полза, но закриването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, остава още една опция. Силно ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган ( Malta Gaming Authority ) и/или назначения ADR на казиното ( eCOGRA ).
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
