Играчът от Португалия се мъчи да получи оттеглянето си и подкрепата на казиното не е много полезна. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на жалбата си.
Добро утро,
С настоящото се оплаквам от сайта на betway.
Направих искане за теглене за 377 евро през последния 30-10 ден, който ми беше посочен, че ще отнеме до 2 работни дни, за да запазя наличната сума в сметката.
На 3-11 изпратих изявлението си, за да докажа как не получих никаква сума, свързана с 377 евро.
Вече разговарях с няколко оператора, всички от които посочват, че ще се справят със ситуацията и досега не са ускорили никакво изясняване или решение на ситуацията.
Направих няколко проучвания на сайта и дотогава нямах оплаквания.
Те предават ситуацията от отдел на отдел според тях, дори на изминалия 9-ти ми изпратиха имейл, в който ги уведомявах, че поръчката е обработена и че ще получат парите, тъй като към днешна дата не съм получил липсващата сума и вече отново се свърза с тях, които показват, че ще решат ситуацията. И дълбоко в себе си винаги ходя в този сюжет, който няма решение.
Вече направих жалба в портала за жалби и сега го правя с вас, за да ми помогнете в тази ситуация. Защото не мисля, че е законно казиното да поеме сума, която вече е трябвало да бъде платена, а не е била.
Изпратих всички документи, които поискаха, за да разрешат ситуацията и дори тогава нищо не се разглежда. Дори и след като са му казали, че всичко вече е в ход и е обгрижено.
Те не са последователни в отговорите си и всеки човек, с когото говоря, ми дава различна версия.
Имам всички имейли и екранни снимки на разговори в чата с операторите, които могат да проверят какво предавам.
Моля за вашата помощ / намеса в решаването на тази ситуация.
Благодаря ви предварително.
Уважаеми Mcmp,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Кога точно сте поискали своето оттегляне? Бихте ли посочили дали това е първият ви опит за оттегляне? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешна проверка на KYC?
Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден ,
проверка на акаунта е направена.
Вече съм получавал суми от този сайт по друго време и дори съм получавал суми след този, за който твърдя.
обаче отново имах същия проблем, тъй като от 11/13 чакам стойност от 1500 € и досега не съм получил нищо.
услугата за поддръжка на клиенти е ужасна и досега не съм получил отговор, дори вече съм изпратил имейл и те не ми отговориха!
Вече подадох жалба до няколко юридически лица и ще препратя всички документи, които имам, по имейл.
Благодаря
Макмп, разбирам ли правилно, че вече сте получили сумата от 377 евро, за която първоначално е била тази жалба, а сега чакате ново (друго) оттегляне?