Betway Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Създадох акаунт, акаунтът беше валидиран и ми беше разрешено да депозирам и да играя на платформата, проблемите започнаха, когато поисках теглене на печалби, казиното затвори акаунта ми и задържа всички пари.

Казват, че това е заради регистрацията ми в GAMSTOP, която беше направена преди години от партньор и че сега трябва да изтърпя до края й, тъй като те не искат да я премахнат, дори че съм доказал, че не е била доброволна регистрация и това причинява повече вреда от тази регистрация, тъй като дава възможност на казината да злоупотребяват с нея и да откриват проблеми само ако се опитам да тегля суми. Добрите и надеждни платформи обработват тегленията и след това закриват акаунта, но лошите, както в този случай, го използват като извинение да задържат парите.

Бих искал тегленето ми да бъде обработено и салдото, което имах в момента, когато затвориха акаунта ми, което беше около 650 GBP.

Бих искал да дам като справка делото, което спечелих при преразглеждане от IBAS, където Gala Spins трябваше да изплати печалбите ми.

При условията на GAMSTOP е доста ясно, че остатъкът до прилагането на самоизключването трябва да бъде платен:

„Ако имате средства за теглене, оставащи в сметки за онлайн хазарт, след като вашето самоизключване е било активирано, хазартните оператори на тези сметки са длъжни да ви върнат тези средства."

Ще предоставя екранна снимка на моите заявки за тегления и поисках от казиното да ми предостави история на играта ми, за да проверя какъв е балансът ми, който беше около 650 GBPP в момента, в който самоизключването беше активирано

Включвам и копие от резолюцията, предоставена от IBAS, когато минах през същия проблем с Gala Spins.

Здравей fl12345,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betway Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Колко точно депозирахте в казиното? Казиното възстанови ли част от парите, откакто ги уведомихте за вашето изключване?

Моля, обърнете внимание, че ако бъдете изключени, можете да получите обратно само депозираната сума, нищо повече от това, така че ако общата ви сума на депозита е по-малка от текущия ви баланс, пак ще получите само депозита.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Сметката беше потвърдена и депозирах 245GBP, но те не ми възстановиха нищо.

Това означава ли, че мога да поискам обратно депозитите си в други казина, които са ми позволили да играя?

Здравейте, след като отново попитах отдела за поддръжка на клиенти относно моите възстановявания, сега те промениха решението си и казаха, че няма да изплатят печалбите или да ми върнат сумата и ме обвиняват, че се опитвам да обиколя и да регистрирам нов акаунт, за да играя.

Работата е там, че сметката беше регистрирана и верифицирана и току-що възникна проблем, след като спечелих големи суми и се опитах да ги изтегля. И така, какво беше потвърдено, което беше добре за мен да депозирам и играя, но не беше добре за мен да взема печалбите си? Не трябваше да ми позволяват да играя в този случай.

Моля, вижте прикачения препис от чат с отдела за обслужване на клиенти, както и копие от имейла, когато се регистрирах и акаунтът беше потвърден.

За съжаление не можах да прикача файловете по някаква причина

Можете ли да препратите доказателствата, които не сте могли да качите тук, на nikolas.b@casino.guru?

Също така какви данни използвахте, докато регистрирахте втория си акаунт - същите ли бяха като този, който вече е изключен?

Здравей Ник, благодаря ти, препратих ти имейла.

Относно подробностите, адресът е различен, тъй като оттогава съм се преместил и има правописна грешка в името.

Работата е там, че ако те провериха и съпоставиха подробностите, когато се опитах да изтегля, те трябваше да съвпаднат, когато се регистрирах и преди да депозирам, което показва, че те или нарушават своята страна на правилата на GameStop, или действат злонамерено, или дори ако използват всяко друго извинение, те можеха да открият проблемите при първата проверка, защо те потвърдиха и одобриха акаунта за по-късно, когато спечелих, което е проблем?

Благодаря ви много за вашата помощ,

за разбирането

Уважаеми fl1234,

Тъй като твърдите, че сте написали грешно името си и сте имали различен адрес, как очаквате да ви блокират, ако не съвпада с данните, които сте изключили?

Съжалявам, но в този случай не можем да направим нищо и мога само да ви препоръчам да се свържете директно с GAMSTOP. Моля, след като ви отговорят, уведомете ни за резултата на nikolas.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Ник