Играчът от Ирландия имаше активно самоизключване поради проблем с хазарта. Тя смята, че той не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в същото казино. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше приключен като „неразрешен“.
Записах се в четвъртък, 27 октомври, около 14 часа. Знам, че имах предишно самоизключване тук, но не бях сигурен дали е изтекло. Но все пак си помислих, че ако все още е в сила, моите данни от самоизключването ще бъдат записани и ще ми бъде отказано. Присъединих се. Направих истинска печатна грешка в фамилното си име, но не можах да се върна и да я поправя. Все пак си мислех, че адресът и датата ми на раждане са под самоизключването, ако все още е на мястото си.
За моя изненада ме помолиха да кача идентификация. Подадох паспорта си, който очевидно имаше правилното ми фамилно име и бях сигурен, че ще ми кажат, че акаунтът е блокиран поради самоизключване. Но повече от 30 минути по-късно получих имейл, че акаунтът ми е напълно потвърден.
Тъй като съм зависим, отидох на депозит около 1300 евро. Съобщих им само много рано тази сутрин за ситуацията.
Искам да кажа, очевидно е, че не са правени проверки на паспорта ми срещу данните, използвани за регистрация, или те са знаели кой съм. Затова поисках връщане на депозитите си, тъй като това със сигурност трябва да е сериозно нарушение на кодексите за социална отговорност. Доколкото знам, регулаторите са много ясни, че операторът трябва да гарантира, че няма да бъде нанесена допълнителна вреда, свързана с хазарта, на уязвими хора. Опитах се да задам лимит за депозит, но той каза актуализиран, но не се включи.
След това взех свръхдоза и прекарах цялата вчера вечер и до тази сутрин в болница. За късмет моят партньор ме намери.
Ако проверките не се извършват, каква е надеждата. Безразсъдно и много некомпетентно е от тяхно име да допуснат нещо подобно да се случи.
Разговарях с човек на име Майкъл в чата на живо и той каза „мога да потвърдя, че това е грешка и е направена грешка".
Тогава той препращаше това, което му казах, към съответния отдел. Трудно е да се свържете с тях, защото след като акаунтът ви е заключен, не можете да чатите на живо, а техният support@betway.com, когато изпращате имейл, заявява, че тази входяща кутия не се следи редовно.
Със строгите ограничения, които регулаторът има по въпросите на отговорността за защита на уязвимите хора. Със сигурност това трябва да е голямо нарушение.
Те решават кой да открие сметка и да изпрати официален документ и за да не се проверява, отговорността е на тях.
Можеш ли да помогнеш.
Скъпа Антримлиса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли потвърдили следните факти?:
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте на вашия отговор да. Обясних на Майкъл защо използвах различен телефонен номер и имейл адрес. Това е по много лични истински причини, които не искам да разкривам тук, но ще се радвам да ви кажа насаме.
Да, направих правописна грешка, но щракнах върху задната страница и се появи ясен формуляр за подаване и предполагам, че трябваше да поглеждам назад, но тогава реших, че ще трябва да създам нов имейл адрес и т.н. и ще изглежда странно. Така че продължих. Но както казах, не бях прекалено загрижен, защото така или иначе бях сигурен, че името ми и датата ми на раждане заедно с адреса ми ще бъдат автоматично открити и разбира се, след като поискаха идентификацията ми, бях сигурен, че играта е приключила. Но в рамките на 20 минути след като потвърдих имейл адреса си, получих имейл, който ми казваше, че съм напълно потвърден. само да добавя, не, не ми бяха зададени поредица от въпроси, тъй като това е само ако се опитвате да отворите отново стар акаунт и искате разрешение.
Само да добавя към моя случай. Въпреки че скорошният ми акаунт беше блокиран, получих този имейл от тях снощи.
Благодаря ви много, Antrimlisa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти. Оценявам всяка помощ. Също така да добавя, че не знам каква система за плащане имат. Въпреки че акаунтът ми беше регистриран с печатна грешка в моето фамилно име, когато депозирах, той се показваше като правилното ми фамилно име. Така че отново нещо друго, което трябва да имате предвид, когато гледате всичко това. Със сигурност изглежда, че не са приложили никакви мерки по отношение на KYC.
Освен това досега все още не съм получил дори потвърждение от Betway, че са получили жалбата ми, въпреки факта, че очевидно са прегледали случая и чрез онлайн чата ми беше казано, че няма да върнат сумата.
Няма ли протоколи, които трябва да са редовни за процедурата по жалби. Така че няма потвърждение за получаване на жалбата ми и няма окончателен отговор или каквато и да е комуникация по имейл, определяща резултата. Как това изобщо се счита за следване на процедурата.
Вярвам, че изглежда все повече и повече, че са знаели кой съм и все пак са отворили акаунта. Те са разходка с лодка точно тези точки, които съм казвал през цялото време, че тук няма правила или разпоредби, които да се спазват.
Със сигурност никой регулаторен орган не би казал, че действията му са действия на отговорен оператор.
Здравей Антримлиса,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодаря ти. Това беше екранната снимка, където човекът за чат на живо Майкъл потвърди, че са направили грешка и грешка е била направена по отношение на това, че имам паспорта си и все още отварям акаунта си
Е, знаете ли, надявам се това да докаже на всеки, който може да чете това, за това как тази компания се отнася с вас. Много ясно се вижда, че те правят за смях всякакви правила и разпоредби и смятат, че дори не дължат на някого правото жалбата им да бъде разгледана по правилния канал. Така че, ако не могат да си направят труда да направят това, чудно ли е, че са позволили на клиент, който сам се е изключил, да отвори нов акаунт. Мисля, че това определено показва на Moat, че вярват, че са много над закона и че клиентите в края на деня са просто на тяхно разположение. Отвратителна компания без морал.
Така че сега мина ден 17 от подаването на официално оплакване до Betway. Досега не съм получил нито един имейл или никаква форма на комуникация от тях по отношение на моята жалба. Не мога да продължа с това към техния регулаторен орган, тъй като трябва да разполагам с окончателен отговор, за да премина към следващия етап. Как е възможно тази компания да има право да отхвърли жалбата ми. Няма ли срок, в който трябва да се съобразят по отношение на процедурата за рекламации. Както можете да видите, те просто прилагат мерките, които искат. Има процедура за оплаквания и тя дори не се спазва. Така че наистина ви показва, че те смятат, че не са длъжни да се съобразяват. С моя случай през целия път това е, което те направиха, прилагаха каквито правила искаха или си ги измисляха, докато вървят. Абсолютно отвратително е да бъдете третирани по този начин. 😒
Betway са санкционирани, вижте уебсайта на комисаря по хазарта за подобни проблеми.
Скъпа Антримлиса,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативната служба за разрешаване на спорове на казиното и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с техния лицензиращ орган. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с него. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
