Играчът от Обединеното кралство е играл игра на живо и е поставил максимален залог от £25. Въпреки това възникна грешка в сървъра в играта и премахна нейния залог точно когато се появи печеливша бонус функция. Опитите да се свържете с казиното бяха безплодни и отнемаха много време. Поискахме допълнителна информация, за да проучим проблема, но играчът не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Снощи играех на екстра чили на живо, където направих няколко залога и загубих малко пари. Реших да увелича залога в този момент, което ме накара да направя залог от £25 за играта на живо с допълнителни люти чушки. Това е максимален залог. Тогава играта каза „има временен проблем със сървъра на играта" и отмени залога ми. Появи се бонус функцията, която би платила много прилична сума.
Прикачих снимки на съобщението за грешка заедно с кацането на функцията за безплатни завъртания.
Говорих с член на казиното, който ми каза да изпратя имейл на техния екип за поддръжка, но те ми изпратиха имейл адрес, който вече не използват. Опитвам се да се свържа с казиното, но разговорът с някого отнема няколко часа.
Уважаеми Britthow22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Ако вашият залог е бил отхвърлен и не са били приспаднати пари, никой не би могъл да направи нищо.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
здравей
благодаря за отговора,
означава ли това, че няма начин да бъда компенсиран за грешката?
Уважаеми Britthow22,
Беше ли приспаднат залога от вашия баланс? Вижда ли се залогът в историята ви на залагания, ако да, какъв е резултатът?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
