НачалоЖалбиBetway Casino - Акаунтът на играча е заключен след изпращане на потвърждение.

Betway Casino - Акаунтът на играча е заключен след изпращане на потвърждение.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Betway Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.10.2023 | Случаят е приключен : 11.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Ирландия спечели 4k и беше помолен да представи банково извлечение за проверка. След като той изпрати изявлението, казиното заключи акаунта му и спря да комуникира. Играчът беше обяснил, че е използвал банково извлечение от ваканционната си къща в Испания, но той е жител на Ирландия и е играл, използвайки ирландски мобилни данни. Въпреки че е предоставил ирландско банково извлечение и шофьорска книжка, за да докаже пребиваването си, казиното не реагира. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и удължихме таймера за оплакване, но играчът в крайна сметка спря да отговаря на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на оплакването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

По принцип спечелих 4k и след като поискаха да изпратят банково извлечение, след като го направих, те просто заключиха акаунта и не отговарят на имейл или нещо подобно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми neiras1992,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betway Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, мултиплейър, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Играх само няколко дни, играех и в други казина, но избрах това, защото в Google беше препоръчано.


Когато се опитам да изтегля, те изпращат, трябва да потвърдя с банково извлечение, така че използвах моето мъдро извлечение от банковата сметка, където те могат ясно да видят, че съм платил за там казино, за да депозирам средства. И след това на следващия ден акаунтът е заключен. Виждах в доверителния пилот много хора да имат същия проблем, когато спечелят, опитвайки се да заключат акаунта ви и след това да останете без опции.


Играя само на слотове, така че спечелих на няколко слотове и тъй като не мога да вляза, балансът трябва да е около 3998 евро по сметката.


Постигам без бонус, никога не вземам бонус в случай, че трябва да удвоя сумата си, за да мога да тегля.


Подобно нещо се случи с казино leovegas, спечелих на първия ден като 5 хиляди и се опитах да изтегля, така че те започнаха да искат документация, която продължават да отхвърлят и просто се надяваха, че няма да можете да изтеглите, така че просто изгубих парите в това казино и си тръгна. Всъщност преминах към betway и пак глупости.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На всичкото отгоре искам да добавя, че виждам, че причината може да е затворена, тъй като в Испания не е разрешено свързване, но аз съм жител на Ирландия и моята банкова сметка е свързана с моята ваканционна къща в Испания и банковото извлечение беше адрес на Spansih, но Не съм жител на Испания и залагах с моите ирландски мобилни данни и имам ирландска банка, ако се изисква да докажа нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирали ли сте в банковата си сметка, свързана с ирландския ви адрес? Правилно ли разбирам, че вашата банкова сметка в испанска банка не е свързана с адреса ви на пребиваване в Ирландия? Обяснявали ли сте обстоятелствата си по отношение на статута си на пребиваване на казиното в някакъв момент? Получихте ли някакъв отговор?

Моля, изпратете ми всяко подходящо съобщение, което сте получили от казиното относно проблема, на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема neiras1992,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих имейл от тях с въпроса защо съм изпратил банково извлечение на испанска банка, така че им казах, че имам ваканционна къща в Испания и я използвам разумно, когато пътувам, независимо от това, че не съм жител на Испания и имам пълно право да играя в тамошното казино им подадох извлечение от ирландска банкова сметка и шофьорската си книжка в Ирландия. Все още няма отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли потвърдили, че сте попълнили данните в профила си в казиното с вашия ирландски адрес, който е същият като този в документите, които сте предоставили на казиното наскоро?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, мисля, че го направих. Щеше да е по-лесно, ако мога да вляза и да видя, но те ме заключиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, neiras1992, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей neiras1992,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Betway Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Betway,

Можете ли да предоставите повече информация относно състоянието на проверката на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те не отговарят на имейли, игнорират както обикновено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей neiras1992,


Само за да ви държа в течение, получих отговор от Казиното по Skype и те ще разгледат ситуацията и ще предоставят допълнителна информация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей neiras1992,


Все още не съм чул нищо повече от казиното, така че ще удължа таймера в съответствие с нашите правила. Веднага щом получим повече информация, ще предоставя актуализация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, благодаря, нека изчакаме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей neiras1992,


Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим Betway Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей neiras1992,


Казиното заяви, че ще ви предостави официален отговор, можете ли да предоставите актуализация? Чухте ли нещо повече от казиното?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема neiras1992,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини