НачалоЖалбиBetway Casino - Акаунтът на играча е заключен след изпращане на потвърждение.

Betway Casino - Акаунтът на играча е заключен след изпращане на потвърждение.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Betway Casino
Подадена: 11.10.2023 | Случаят е приключен : 11.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Ирландия спечели 4k и беше помолен да представи банково извлечение за проверка. След като той изпрати изявлението, казиното заключи акаунта му и спря да комуникира. Играчът беше обяснил, че е използвал банково извлечение от ваканционната си къща в Испания, но той е жител на Ирландия и е играл, използвайки ирландски мобилни данни. Въпреки че е предоставил ирландско банково извлечение и шофьорска книжка, за да докаже пребиваването си, казиното не реагира. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и удължихме таймера за оплакване, но играчът в крайна сметка спря да отговаря на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на оплакването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

По принцип спечелих 4k и след като поискаха да изпратят банково извлечение, след като го направих, те просто заключиха акаунта и не отговарят на имейл или нещо подобно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми neiras1992,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betway Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, мултиплейър, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Играх само няколко дни, играех и в други казина, но избрах това, защото в Google беше препоръчано.


Когато се опитам да изтегля, те изпращат, трябва да потвърдя с банково извлечение, така че използвах моето мъдро извлечение от банковата сметка, където те могат ясно да видят, че съм платил за там казино, за да депозирам средства. И след това на следващия ден акаунтът е заключен. Виждах в доверителния пилот много хора да имат същия проблем, когато спечелят, опитвайки се да заключат акаунта ви и след това да останете без опции.


Играя само на слотове, така че спечелих на няколко слотове и тъй като не мога да вляза, балансът трябва да е около 3998 евро по сметката.


Постигам без бонус, никога не вземам бонус в случай, че трябва да удвоя сумата си, за да мога да тегля.


Подобно нещо се случи с казино leovegas, спечелих на първия ден като 5 хиляди и се опитах да изтегля, така че те започнаха да искат документация, която продължават да отхвърлят и просто се надяваха, че няма да можете да изтеглите, така че просто изгубих парите в това казино и си тръгна. Всъщност преминах към betway и пак глупости.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На всичкото отгоре искам да добавя, че виждам, че причината може да е затворена, тъй като в Испания не е разрешено свързване, но аз съм жител на Ирландия и моята банкова сметка е свързана с моята ваканционна къща в Испания и банковото извлечение беше адрес на Spansih, но Не съм жител на Испания и залагах с моите ирландски мобилни данни и имам ирландска банка, ако се изисква да докажа нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Депозирали ли сте в банковата си сметка, свързана с ирландския ви адрес? Правилно ли разбирам, че вашата банкова сметка в испанска банка не е свързана с адреса ви на пребиваване в Ирландия? Обяснявали ли сте обстоятелствата си по отношение на статута си на пребиваване на казиното в някакъв момент? Получихте ли някакъв отговор?

Моля, изпратете ми всяко подходящо съобщение, което сте получили от казиното относно проблема, на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема neiras1992,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Получих имейл от тях с въпроса защо съм изпратил банково извлечение на испанска банка, така че им казах, че имам ваканционна къща в Испания и я използвам разумно, когато пътувам, независимо от това, че не съм жител на Испания и имам пълно право да играя в тамошното казино им подадох извлечение от ирландска банкова сметка и шофьорската си книжка в Ирландия. Все още няма отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли потвърдили, че сте попълнили данните в профила си в казиното с вашия ирландски адрес, който е същият като този в документите, които сте предоставили на казиното наскоро?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, да, мисля, че го направих. Щеше да е по-лесно, ако мога да вляза и да видя, но те ме заключиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, neiras1992, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей neiras1992,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Betway Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Betway,

Можете ли да предоставите повече информация относно състоянието на проверката на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те не отговарят на имейли, игнорират както обикновено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей neiras1992,


Само за да ви държа в течение, получих отговор от Казиното по Skype и те ще разгледат ситуацията и ще предоставят допълнителна информация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей neiras1992,


Все още не съм чул нищо повече от казиното, така че ще удължа таймера в съответствие с нашите правила. Веднага щом получим повече информация, ще предоставя актуализация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, благодаря, нека изчакаме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей neiras1992,


Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим Betway Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей neiras1992,


Казиното заяви, че ще ви предостави официален отговор, можете ли да предоставите актуализация? Чухте ли нещо повече от казиното?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема neiras1992,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини