НачалоЖалбиBetway Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Betway Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 196

Сума: £1 500

Betway Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.8.2023 | Нерешена : 11.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнителни обяснения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, депозирах около £1000 паунда, след което спечелих £1500, изтеглих, след това получих съобщение, в което се казва, че трябва да потвърдите акаунта си, изпращам всички доказателства идентификационна карта, адрес на банкова сметка, всички неща, след което, когато проверих, тегленето ми казваше, че е изплатено, тогава те затворих акаунтите си, разговарях с тях, те ми казаха, че няма да изплатят тегленето, но когато проверих плащането ми казваше, че е изплатено, мисля, че имах измама с това казино, моля, някой да ми помогне да получа парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Илия9,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, спечелих на слотове без бонус пари с моите депозитни пари, спечелих, напълно завърших проверката си и когато последно влязох, тегленето казваше, че е платено, но не получих, когато ги попитах, те ми казаха, че няма да получа всякакви средства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Може ли някой да ми помогне да получа средствата си, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Ilia9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Betway Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

от теб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ти Ilia9, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Betway Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини