НачалоЖалбиBetway Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Betway Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Betway Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.7.2022 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия беше блокиран, след като поиска теглене, вероятно поради депозит, направен от метод на плащане на трета страна. Помолихме казиното за съдействие, но не получихме отговор. Вследствие на това ние отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, имам нужда от вашата помощ!

Преди около месец се регистрирах в този сайт за залагания.

в момента на депозита, тъй като нямах предплатена карта на мое име, използвах тази на сина ми.

Няма проблем за депозита, всъщност ми беше предоставен.

Следователно съм наясно, че съм нарушил правилата и условията, бих искал някои пояснения.

Спечелих нетната сума от € 900. Изпратих документа си за самоличност и акаунтът ми беше незабавно валидиран.

При теглене на € 250 ми се напомня да не правя депозити с карти на името на трети страни, депозираните пари се връщат и се потвърждава, че тегленето ми се обработва редовно и че ще бъде обработено в рамките на 3 работни дни.

Когато изтегля останалата част, 650 евро, ми искат доказателство за пребиваване. Изпращам сметка, като уведомявам, че наскоро съм сменил местожителството си, но във всеки случай тази сметка все още отразява старото ми жилище. Тяхната процедура, спира акаунта, иска ми отново копието на шофьорската ми книжка, изпращам го и впоследствие вече не получавам отговор, сега акаунтът ми е блокиран.

За голямо казино беше достатъчно просто да регулирам позицията си, както се правеше, вместо да избегна оттеглянето си, те изчезнаха.

Това е смешна цифра за такова строго отношение към мен. Още по-голяма причина защо все пак давате възможност за депозиране? Големите казина, когато депозирате с други карти, незабавно блокират вашия депозит, като ви напомнят за тези правила и условия. Затова просто бих искал да помоля персонала, ако има възможност да отключи моя акаунт, да получа моята сума и да продължа да играя на този сайт, който между другото наистина ми хареса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми danilospeziale94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Информирани ли сте каква изглежда е причината за блокирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че доказателството за адрес е причинило тези проблеми? Или това беше депозитът, направен от картата на сина ви?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Поздрави за залози,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Според мен и двете. Към момента на изпращане на документа акаунтът в играта беше успешно потвърден. Когато поисках тегленето обаче, те ме информираха, че използваната карта ще бъде елиминирана, че депозираните пари ще бъдат върнати и че

тегленето ще бъде обработено в рамките на 3 работни дни. Въпреки това, когато беше поискано допълнително теглене, те поискаха от мен доказателство за пребиваване. Изпратих сметката за ток, която обаче удостоверяваше новото ми жилище, като уточняваше, че плащането на тока се отнася за старото ми жилище. Въпреки това получих втори имейл, който ми казва да изпратя отново копието на моята шофьорска книжка. След като копието беше изпратено,

моята сметка. Прилагам копие от имейла.

Аз съм честен и справедлив човек, надявам се казиното да оцени случая ми като грешка.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, danilospeziale94. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Особено бих искал да видя всички съобщения относно депозита на трета страна и проблеми с вашите документи. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, изпратих всичко по имейл, ако не сте го получили, моля да ме уведомите, че всичко е тук. на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В случай, че използвате метод на плащане от трета страна, казиното има право да анулира вашите печалби. Правилно ли разбирам, че казиното е решило да ви позволи да изтеглите печалбите си, но приспадат сумата на депозита от печалбата ви?

Бихте ли изяснили колко пари сте депозирали с нечий друг начин на плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното реши да ми изплати печалбата. Първо обаче той обърна депозираните цифри, позовавайки се на премахването на въпросния метод на депозит. Прилагам имейла с подробности

анулирана сума, която не е част от общата печалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много danilospeziale94 за търпението. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей danilospeziale94,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса:


  1. Бихте ли ни казали дали сте направили допълнителни депозити в казиното с вашата карта, след първия депозит в казиното, който сте направили с картата на сина си?
  2. Бихте ли обяснили колко беше първоначалният депозит в казиното, който сте направили с картата на сина си и дали обратната транзакция е завършена и кога е завършена?
  3. Казиното информира ли ви, че можете да изтеглите или по друг начин да задържите печалбите си в друго съобщение до вас, различно от тяхното съобщение от 21 юни?


Доколкото разбирам за комуникацията между казиното и вас, можете да задържите печалбите си само от депозит, направен от вашата карта, а не от депозити, които не са направени на ваше име. Казиното ви информира за това тук:


Дори в момента на депозита потребителят може да използва само кредитни или дебитни карти, чието име съвпада с регистрираното. Всички печалби, произтичащи от използването на тези суми обаче остават във вашата наличност (следователно в баланса на вашата казино сметка)


Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал информация и ме уведомете за въпросите си по-горе. Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

След това не съм депозирал, тъй като чаках уреждането на сметката. Все пак уточнявам, че получих потвърждение, че документът ми е валидиран.

Депозирах общо 261,00 €, които след това бяха върнати, след моята заявка за теглене, без да получавам никакво друго съобщение по имейл, освен това на 21.06.2022 г.

Не, казиното ме информира едва на 21.06.2022 г., че първото ми теглене от 250,00 € се обработва. При следващото ми искане за теглене получих само искането за доказателство за пребиваване.

След събитията, изброени по-горе, акаунтът ми беше спрян без никаква комуникация и впоследствие блокиран.

Питам в казиното на Betway: Защо беше взето толкова трудно решение спрямо мен? Защо да ме предупреждавате, че след като методът за депозит на моето дете беше елиминиран, позицията ми беше редовна и че следователно сумата от € 250,00 в рамките на 48 часа ще бъде обработена? Защо ми давате опцията да депозирам въпреки това, дори и да е забранено? Говорим за цифра, дори не по-висока от € 1000,00, която средно изразходвам за моите залози седмично. Защо да отнемате възможността да продължите да играете на този прекрасен сайт? Никой не иска да поставя под въпрос вашите правила, но се надявам, че добре разбирате, че моите са случайна грешка. С уважение, благодаря ви за посредничеството. Очаквам допълнителни изводи.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мога да разбера вашето разочарование danilospeziale94.


За съжаление причината, поради която вашият депозит в казиното, което сте направили с картата на сина ви, беше приета, тъй като има реални технически и други ограничения за казиното да проверява дали има несъответствие между името на картодържателя и името на акаунта в казиното.


Ще поискаме от казиното обяснение относно вашия случай, но имайте предвид, че ако все пак те решат да конфискуват печалбите ви, ние няма да се противопоставим на тяхното решение.


Betway казино,


Бихте ли ни информирали защо акаунтът на danilospeziale94 е блокиран и какво може да се направи, за да продължи да играе безопасно? Бихте ли коментирали статуса на заявката за теглене на 250 € от 21 юни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей danilospeziale94,


Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да го затворим.


Не можем да накажем казиното, че не ви позволява да изтеглите печалбите си в резултат на депозита, направен чрез метод на плащане, който не е на ваше име, поради което отхвърляме жалбата ви.


Ако решите да продължите този случай, имате възможност да следвате процедурата за жалби на казиното, описана подробно в точка 8 на следната връзка: https://betway.it/policies/protezione-dei-giocatori/


За да подадете жалба, свържете се с казиното на следния имейл адрес в рамките на 3 месеца от възникването на проблема и им предоставете следните подробности:


Имейл: manager@betway.it
Писмените съобщения трябва да съдържат следната информация:
а) потребителско име;
б) Вашето регистрирано име и фамилия;
в) Подробно обяснение на жалбата;
г) Дата и час, свързани с жалбата (ако е приложимо)


Много съжалявам, че не можах да помогна повече и искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини