Играчът от Обединеното кралство имаше негативен опит в казиното, където сметката му беше затворена, но балансът му все още не беше върнат. Играчът потвърди, че първоначалният депозит му е върнат. Тъй като приемаме, че казиното може да затвори акаунта на играча по каквато и да е причина, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Искам да подам жалба. И това оплакване се отнася до вас, хората, които ми се обаждате, за да отворя отново моя акаунт (което вие наистина направихте) и след това ми изпращате имейл, че сте задали лимит за депозит от £150 в моя акаунт. Отговорих с това е добре. След това депозирам £100 за първи път, за да направя футболен залог, само за да ми изпратите имейл, че сте затворили акаунта ми, защото не залагате отговорно? Как, за бога, причината ви за закриване на акаунта ми има някакъв смисъл, след като никога преди не съм депозирал, не съм правил футболни залагания преди, не съм играл никакви казино игри на живо преди или каквато и да е игра на слот машина преди това. И всичко това, защото НИКОГА преди не съм депозирал. Вие трябва да пушите трева. Защото явно нямаш смисъл. Сериозно трябва да бъдете разследван. И аз вярвам, че трябва да се тестват за наркотици всяка седмица. Сега върнете моя депозит от £100 възможно най-скоро.
Уважаеми kchoudhury78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. След като проверих правилата и условията на казиното, намерих това: https://betway.com/p/terms/en-gb/
„7.3 Спиране от нас за по-безопасен хазарт
(...) Когато Ние, действайки добросъвестно, имаме причина да смятаме, че хазартът може да не е безопасен за вас, можем, когато считаме за подходящо, да спрем акаунта Ви с незабавен ефект. При спиране на Вашия акаунт всички останали средства ще Ви бъдат върнати.
Докато Betway се стреми да уважи всички залози, направени от Клиенти, ако сметката Ви трябва да бъде спряна поради причини за по-безопасен хазарт, Betway може да анулира всички направени залози след вземане на решение."
и този:
„7.6 Последици от закриването
Всяко салдо във Вашия акаунт към момента на закриване съгласно този раздел 7 ще Ви бъде изплатено, (...)"
Бихте ли ни посъветвали дали депозитът се е появил в баланса ви в казиното, преди казиното да реши да закрие акаунта ви? Свързахте ли се с казиното, за да разберете какво ще се случи с вашите средства?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за отговора. Депозирах £100 за футболен залог. Но имах проблеми с поставянето му. Така че след това отидох да отида в чата. Но това не работи. След това бях излязъл. Опитах се да вляза, но получих съобщението в черния списък. Но както казах, НИКОГА не съм използвал betway преди. Бях извикан от тях. И получи имейл, за да потвърди, че са въвели ограничение за депозит от £150. И че акаунтът ми вече е готов. След това акаунтът ми беше закрит, след като направих първия си депозит. Няма ли смисъл защо са решили да закрият акаунта ми, след като са говорили с мен и са ми изпратили имейл? Току-що получих моите £100. Но искам да разбера от тях истинската причина, поради която акаунтът ми беше закрит. Благодаря ти.
Уважаеми kchoudhury78,
Подобно на другото ви оплакване , опасявам се, че няма да можем да помогнем поради същата причина.
Ако казиното не е конфискувало никакви средства, няма какво да проучваме по-нататък относно причината за затварянето на вашия акаунт. Това е така, защото приемаме ситуацията, когато казиното може да закрие сметката на играч по всяко време. Съжалявам за странното преживяване и че не можем да бъдем повече полезни с проблема.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
