Играчът от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Betway Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 48
Сума: £210
Betway Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играх смесица от рулетка и спортни залагания в beltway, докато наскоро не поискаха документи за проверка, които предоставих. Но те не отвориха отново акаунта ми и отказаха да ми изпратят средствата ми, като посочиха само нарушение на правило 7, което е много неясно. Няма нужда да играя отново там, така че не ме интересува акаунтът да бъде закрит. Но очевидно искам парите си обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Лусигал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт не е маркиран като потвърден? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина
Благодаря ви за отговора. Всички необходими документи са предоставени и доколкото съм аз, напълно проверени. Техният спор е, че съм нарушил правилата им (но не знам как).
Всичко най-хубаво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, Lucygal. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lucygal,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Нямаше бонус, включен в натрупването на парите.
За съжаление съобщението, в което за първи път ми казаха, че няма да ми изпратят парите, беше в чат на живо, така че нямам копие от него. Наскоро обаче ми изпратиха това по имейл:
При регистрацията на вашия акаунт в Betway вие приемате Правилата и условията на Betway, като сключвате обвързващ договор между вас и Betway. Моля, вижте раздели 6.1, озаглавени Какво е забранена дейност? и 7.2, озаглавени Спиране и закриване от нас поради забранена дейност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Лусигал, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Лусигал,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Betway Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Лусигал,
Свързах се с всеки един наличен контакт, който имаме, но отговорът е много слаб и несигурен. Можем да удължим таймера за последен път до утре и ако казиното не отговори дотогава, жалбата ще остане неразрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Лусигал,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
