Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. За съжаление, нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Betway Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 96
Сума: £600
Betway Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играх в казино, след което исках да изтегля средства. седмица по-късно се свързах с поддръжката, изпратих документите и акаунтът ми беше блокиран. Пощата, с която се регистрирах, беше изгубена. моля, разгледайте ситуацията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей a76Ashford11,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betway Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа ви до акаунта ви, докато тече.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Процесът на проверка дори не е започнал. Казиното съобщи, че акаунтът ми е блокиран и парите са конфискувани. Вчера общуваха с казиното, те съобщиха за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей a76Ashford11,
Посочиха ли причината за блокиране на акаунта ви? Колко беше оставащото ви салдо по сметката ви в казиното и депозирали ли сте някога там?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те посочиха причината, като се позоваха на своята точка от правилата. (не помня кой - отговориха в чат на живо). Не съм съгласен с това. Да, направих депозити от 200 паунда. Сега на сметката 600 паунда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей a76Ashford11,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru, преди да се опитаме да се свържем с тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей a76Ashford11,
Въз основа на отговора на казиното ви е позволено да изтеглите средствата си от там. Поискахте ли го по пощата, откакто закриха акаунта?
Също така имайте предвид, че след като нямате остатъчен баланс там, казиното има право да затвори завинаги вашата сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви a76Ashford11 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей a76Ashford11,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да ви помоля да поясните дали сте играли казино игри или сте правили спортни залагания?
Бихме искали да поканим Betway Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betway,
Можете ли да обясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Само казино, може да заложа 2 залога, не мога да си спомня
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми a76Ashford11,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Betway Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми a76Ashford11,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта в Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).
Моля, уведомете ме как реагира ADR ( adam.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
