НачалоЖалбиBetvistas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Betvistas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 586

Сума: Mex$80 000

Betvistas Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.12.2023 | Нерешена : 28.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Мексико е имал забавяне на плащането от казиното, тъй като състоянието на средствата остава „изчакващо“. Тя е поискала тегленето три дни по-рано и оттогава не е могла да комуникира с казиното. Тя не беше правила успешни тегления преди и имаше активен бонус, когато спечели. Въпреки опитите на нашия екип да се свърже с казиното, нямаше отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, маркирахме жалбата като „неразрешена“ поради липса на сътрудничество от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не ми плаща, само казва, че предстои

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Melissitha15,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

3 дни


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Melissitha15. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
  • Минаха 7 дни и не мога да се свържа със съветник по игрите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Минаха 10 дни


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Melissitha15,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Те ще ми помогнат добре готино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Извинявам се, но не разбирам последното ти съобщение. Бихте ли изяснили дали сте получили печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Melissitha15,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ще продължа да чакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Нищо не ми казват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам, но не съм сигурен какво се случва. Моля, започнете да отговаряте с разумни съобщения, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам от деня. 20 декември, казиното betvistas не ми е платило спечеленото и не мога да комуникирам с казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

С активен бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, имайте предвид, че ви зададох три въпроса, а не един.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не съм правил тегления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

А вторите не ги разбрах ferdoosa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си? Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, нищо от това, дори не мога да комуникирам с някого или съветник, той ме изпрати на чат и когато влязох, той ме извади и не можах да вляза повече, страницата за чат вече не се появи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Melissitha15, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти Melissitha15, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Betvistas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, надявам се, че нещо може да бъде ASER, защото дори със съветници не може да се общува.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Все още чакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини