Играчът от Индия, след като спечели ₹99 000 в Betvisa Casino, се опита да изтегли печалбите си, но акаунтът му беше спрян след подаване на необходимата документация за KYC. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че оплакването е разрешено успешно.
Здравей Casinoguru,
Създадох акаунта си вчера в Betvisa Casino и играх и спечелих ₹ 99 000, докато играех и общият ми баланс е 199 000, в който няма бонус. Направих теглене снощи, но до сутринта дори тегленето ми не беше кредитирано, така че се свързах с поддръжката, след което поддръжката ми каза този контакт в WhatsApp, трябва да направите KYC, след което се свързах с WhatsApp и изпратих всички документи, които те поискаха. След това те спряха акаунта ми. Изпращам ви екранна снимка на всичко, което се случи в WhatsApp. Моля гуруто на казиното да възстанови парите ми от баланса от Betvisa.
Уважаеми Jash4646,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Имаше ли някаква конкретна причина, посочена от казиното за закриване на акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Casinoguru,
Играя казино игри на живо, балансът ми е без бонус. изпращат ми следното съобщение,
„Вашият акаунт е спрян от Betvisa поради нарушение на нашата фирмена политика. В резултат на това вече нямате достъп до акаунта си, да играете някоя от нашите игри или да се възползвате от някоя от нашите услуги. Извиняваме се за всякакви неудобството, което това може да е причинило. Моля, имайте предвид, че това спиране е постоянно и не може да бъде отменено. Ние приемаме политиките на нашата компания много сериозно и се надяваме, че разбирате защо предприехме това действие. Благодарим ви за разбирането"
Благодаря ви много за отговора, Jash4646. Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение от казиното, което получихте? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Изпратих ви по имейл тази екранна снимка на чат между мен и казиното.
Благодаря ви много, Jash4646, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jash4646,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Betvisa Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betvisa,
Можете ли да дадете обяснение защо печалбите на играча са били конфискувани? Кое от вашите правила играчът трябва да наруши? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Jash4646,
KYC проверката е завършена, сега вашият акаунт е активиран. За повече информация, моля, свържете се с услугите за поддръжка на клиенти на Betvisa 24*7
Благодарим ви за отговора, екип на Betvisa Casino.
Уважаеми Jash4646,
Според отговора на Betvisa Casino, трябва да можете да влезете в акаунта си и да продължите да използвате техните услуги както обикновено. Моля, уведомете ме дали всичко е наред сега и можем да считаме проблема ви за разрешен.
Здравей Casinoguru,
Моят акаунт беше активиран сега, благодаря ви много.
Страхотни новини, Jash4646. Можем ли да считаме проблема ви за разрешен?
Уважаеми Jash4646,
Въпреки че изглежда, че този проблем е успешно разрешен, не сме получили допълнителен отговор от вас, който да потвърди това. За съжаление сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Бяхме информирани от играча по имейл, че акаунтът на играча е напълно активиран и проблемът на играча е успешно разрешен.
Сега ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система.
Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
