Играчът от Албания беше съобщил, че казино отказва да изплати печалбите му, приписвайки проблема на „бъг“ на сайта. Той също така спомена, че казиното не е предложило алтернативни методи за теглене и не е поискало никакви документи, за да потвърди сметката му. По-късно обаче проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че е получил плащането си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Имате проблем с този сайт. Те отказват да ми платят, като казват, че имат "бъг" на сайта си и не могат да плащат на хората. Това е голям международен сайт, мисля, че просто избягват да ми плащат. Прикачена екранна снимка на отхвърлени тегления от 14 декември, а също и вчера, както и причината за тях в чата.
Уважаеми juniash2014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте!
Не, не са споменали никакъв алтернативен метод за теглене.
И също така не, не ми е поискан никакъв документ за потвърждение на акаунта ми, но това няма да е проблем. Дори ги попитах в чата и те ми казаха, че в момента не е необходим документ.
Актуализация!
Вчера ми платиха. Благодаря ти!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, juniash2014, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
