НачалоЖалбиBetVili Casino - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.

BetVili Casino - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

BetVili Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.7.2021 | Случаят е приключен : 11.8.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия се опита да активира бонус за депозит, включително безплатни завъртания, без да успее. Той спря да реагира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Така че процесът на проверка отнема много време.


Казиното също има големи технически проблеми. Бонусът за първи депозит беше 100% и 300 FS. Но изобщо не мога да рискувам печалбите от безплатните завъртания, тъй като всички игри, които са предназначени за това, не работят. И на следващия ден следващите безплатни завъртания ще бъдат кредитирани и старият бонус вече няма да е налице.

Чатът отговаря, но не разглежда проблема ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Александър,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте опитвали да комуникирате този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно, моля, разберете, че не можем да накажем казиното, защото не ви дава автоматично бонус.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да успеем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Александър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Казиното отстрани всички проблеми.

По отношение на съдържанието споменахте и тази жалба.


Много добре!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Александър, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Така че проблемът с бонуса ще бъде напълно изчистен.


За съжаление акаунтът ми все още не е потвърден. Въпреки че всички документи са качени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не. Досега не съм получил обратна връзка за качени документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Александър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Александър,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betvili в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим BetVili Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Александър,

В акаунта ви няма качен документ, това трябва да е грешка.

Както знам, нашият екип за поддръжка се свърза с вас и поиска документите да бъдат изпратени по имейл.

Продължихте ли с изпращането на KYC?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден,


за съжаление поддръжката не се свърза с мен. Разбрах за това само чрез многократни запитвания, в чата ми казаха, че ще решат проблема. След това попитах дали мога да изпратя документите и по имейл.


Сега не е част от проблема, но моля, изяснете какво е с разликата от 400 € (вижте историята на поддръжката в чата)


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

В допълнение, сега има проблем, че PlayNGo слотовете не са за игра. Чатът изобщо не навлизаше в това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Моля, предоставете документите в подкрепа на имейл или compliance@betvili.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Александър,

Бихме искали да Ви информираме, че PlaynGo вече не е достъпна за германски клиенти поради влизащи в сила ограничения. По отношение на вашите печалби, след задълбочено проучване на вашия геймплей, ние установяваме, че печалбите не са легитимни и дори кредитираната сума от 436 евро е грешка (разбира се, не искаме възстановяване на тази сума), съответно вашата жалба е отхвърлен от Betvili. Освен това, тъй като проверяваме, че успешно сте преминали през процеса на проверка.


С уважение,

Екип на Betvili,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Александър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини