Играчът от Германия се опита да активира бонус за депозит, включително безплатни завъртания, без да успее. Той спря да реагира.
Така че процесът на проверка отнема много време.
Казиното също има големи технически проблеми. Бонусът за първи депозит беше 100% и 300 FS. Но изобщо не мога да рискувам печалбите от безплатните завъртания, тъй като всички игри, които са предназначени за това, не работят. И на следващия ден следващите безплатни завъртания ще бъдат кредитирани и старият бонус вече няма да е налице.
Чатът отговаря, но не разглежда проблема ми.
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте опитвали да комуникирате този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да накажем казиното, защото не ви дава автоматично бонус.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да успеем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Александър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Казиното отстрани всички проблеми.
По отношение на съдържанието споменахте и тази жалба.
Много добре!
Благодаря ви много, Александър, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Така че проблемът с бонуса ще бъде напълно изчистен.
За съжаление акаунтът ми все още не е потвърден. Въпреки че всички документи са качени.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Не. Досега не съм получил обратна връзка за качени документи.
Благодаря ви много, Александър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравей Александър,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betvili в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Бихме искали да помолим BetVili Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Александър,
В акаунта ви няма качен документ, това трябва да е грешка.
Както знам, нашият екип за поддръжка се свърза с вас и поиска документите да бъдат изпратени по имейл.
Продължихте ли с изпращането на KYC?
Добър ден,
за съжаление поддръжката не се свърза с мен. Разбрах за това само чрез многократни запитвания, в чата ми казаха, че ще решат проблема. След това попитах дали мога да изпратя документите и по имейл.
Сега не е част от проблема, но моля, изяснете какво е с разликата от 400 € (вижте историята на поддръжката в чата)
В допълнение, сега има проблем, че PlayNGo слотовете не са за игра. Чатът изобщо не навлизаше в това
Здравейте,
Моля, предоставете документите в подкрепа на имейл или compliance@betvili.com
Скъпи Александър,
Бихме искали да Ви информираме, че PlaynGo вече не е достъпна за германски клиенти поради влизащи в сила ограничения. По отношение на вашите печалби, след задълбочено проучване на вашия геймплей, ние установяваме, че печалбите не са легитимни и дори кредитираната сума от 436 евро е грешка (разбира се, не искаме възстановяване на тази сума), съответно вашата жалба е отхвърлен от Betvili. Освен това, тъй като проверяваме, че успешно сте преминали през процеса на проверка.
С уважение,
Екип на Betvili,