Играчът от Ирландия се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление, всички запитвания бяха игнорирани и той успя да отвори няколко акаунта всеки път, когато един от тях беше затворен. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Имам проблеми с контролите за хазарт, по-безопасни за казината... Това е третият ми акаунт при тях със същите данни и третият път, когато подчертавам, че съм проблемен играч. Чувствам, че казиното не е положило необходимото внимание, за да ми попречи да откривам нови акаунти... Въведете всякакви предпазни мерки, за да сведете до минимум щетите... Като цяло се провалих грубо да приложа каквито и да било контроли за по-безопасен хазарт, предвидени в протоколите за по-безопасен хазарт... Бях набелязан агресивно чрез маркетингови кампании... Не се въвеждат проверки на kyc. И за да добавим обида към нараняване, ми казаха, че всички депозити са взети добросъвестно, макар и против препоръките на комисията по хазарта за по-безопасен контрол на хазарта... Вашият съвет и помощ относно моите скорошни оспорвани депозити ще бъдат високо оценени. Поздрави
Уважаеми Revolvingdoors,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Едни и същи лични данни използвани ли са за регистриране на всеки акаунт, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да Препратих ви имейлите, които поискахте. Мога да потвърдя, че използвах един и същ адрес и т.н. във всичките три акаунта. Също така забележителен беше фактът, че те не ме попитаха за колко време искам да се самоизключа. Благодаря предварително.
Благодарим ви, Revolvingdoors, за препратения имейл. Виждам, че вашето запитване относно повторното отваряне на сметки е било препратено към специален екип в казиното само преди два дни. Другото препратено съобщение беше относно вашата заявка за GDPR.
Бихте ли препратили и заявките си за самоизключване на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Не, разбирате погрешно, аз не искам повторно отваряне на акаунтите, аз просто моля моите данни (данни за чат и т.н., лични данни) да бъдат отворени отново, така че да могат да бъдат разгледани внимателно както от вас, така и от мен. И да подкрепя моя случай за възстановяване на депозити.
Казиното заявява, че ще отговори в рамките на 14 дни, което изтича тази сряда....
Казиното отговори с груб и безгрижен отговор. пренебрегване или пренебрегване на предишните два акаунта. КЪДЕ СТОЯ!
Изглежда, че не мога да направя резервно копие на твърденията си, без да бъде извършено искането на gdpr, ако дори се притесняват
Уважаеми Revolvingdoors,
Моля, разберете, че до този ден не получихме никакви подкрепящи доказателства, че имате три акаунта в това казино или че сте поискали някой от тези акаунти да бъде блокиран поради проблем с хазарта.
Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства би било почти невъзможно да се изправите срещу казиното. Ако попаднете на нещо, което би ни помогнало да подкрепим този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще и можем да продължим с тази тема.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
