Играчът от Бразилия успешно беше изтеглил предишни печалби, но се сблъска с отказ при скорошно теглене на джакпот. Казиното многократно е искало документация и въпреки че е предоставило всичко, те са били помолени да изчакат до 14 дни. Проблемът беше решен, след като играчът предостави необходимите документи и се свърза с екипа за оплаквания. Процесът на проверка беше завършен, което позволи на играча да получи достъп до своите печалби.
Направих няколко депозита и успешно изтеглих до 1500,00 реала без никакви проблеми.
Играх миналата седмица на 11/01, когато ударих джакпота в играта. Поисках теглене и те отказаха. Поискаха документи, които бяха отхвърлени и след това отново поискаха документи, които изпратих. Сега ме карат да изчакам до 14 дни, като твърдят, че се съмняват в самоличността ми. Ако изпратих всички документи заедно със селфи, какво е съмнението? Надявам се да решат проблема ми.
Уважаеми elirom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betunlim Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Има достъп до акаунта, включително възможността да играете и да правите депозити.
Играх Бинго, Парк Бинго и джакпотът падна по време на играта. Не ползвам бонуси и също така не приемам бонуси при залагане, точно защото познавам правилата, не мисля, че си струва.
Документите, които изпратих, бяха моята шофьорска книжка (валиден документ в Бразилия със снимка) и селфи, на което държа книжката с датата и името на казиното, което беше задължително. По имейл изпратих валидния си професионален лиценз (OAB) в моята страна, личната си карта, както и картата на банковата сметка, която използвам за тегления.
добър ден Опитах се да се свържа с вас днес и бях пренебрегнат от поддръжката.
Благодаря за отговора.
Приключи ли проверката на вашия акаунт?
Ако проблемът продължава, можете ли да препратите селфито, което изпратихте в казиното, на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Извинявам се за неудобството.
добро утро
Проблемът ми все още не е решен и проверката все още не е завършена. Препратих селфито на вашия имейл
То си остава същото. 
Благодаря за отговора.
Бихте ли споделили с мен документите, които изпратихте на казиното за проверка? Изпратете ги на имейла ми на tomas@casino.guru за преглед. Извинявам се за неудобството.
здравей
Случаят е разрешен
много ви благодаря
Уважаеми elirom,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
