Играчът от Италия е поискал закриване на акаунта си в казиното, но казиното постоянно е предлагало самоизключване като единствена опция въпреки многобройните му искания. След няколко опита чрез имейл и чат играчът потвърди, че акаунтът му е затворен съгласно член 16 от правилата и условията на казиното. Бяхме потвърдили разрешаването на проблема му и затворихме жалбата.
Сметка 8202818
Добър ден, поисках закриване на акаунта
но те няма да извършат затварянето; единственото налично решение е да се започне самоизключване
Не искам да инициирам самоизключване
Изпратих имейл до поддръжката и поисках чрез чат, но те няма да извършат затварянето
Уважаеми Ramirexxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Въпреки че разбирам разочарованието ви, ние не сме в състояние да принудим казината да закрият акаунтите на играчите, освен ако не изразят проблеми с хазарта. Тъй като не искате да поискате самоизключване, най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивни сметки рано или късно.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти
но след имейл и след няколко заявки чрез чат
акаунтът е закрит, както е предвидено в член 16 от техните правила и условия
благодаря, можете да затворите жалбата
Уважаеми Ramirexxx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
