Играчът от Япония завърши проверката на KYC и направи множество транзакции, но сега е изправен пред забавяне в прегледа на документите над две седмици. Въпреки че се обърнаха към казиното, те продължават да предоставят същия общ отговор по отношение на времевата рамка за преглед.
Завърших KYC проверката в това казино и направих няколко депозита и тегления.
Казаха, че имат нужда от допълнителна документация на по-късна дата, така че подадох документите,
Изминаха две седмици и този преглед не е завършен.
Когато се свързах с казиното, те продължиха да казват едно и също нещо, че проверката на документите отнема до 2 седмици, игнорирайки факта, че вече са минали повече от 2 седмици.
Искам да се свържа с казиното и да ги помоля вместо това да извършат KYC проверката.
Здравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betunlim Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Подадох документите си преди 3 седмици.
Не мога да потвърдя кой документ.
(Веднъж изпратен, няма да мога да видя какво е изпратено)
Благодаря ви andandjonnyx за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
