Печалбите на играча от Полша бяха анулирани и депозитът беше възстановен поради твърдения за подозрителна дейност. Казиното заяви, че играчът е използвал VPN с множество различни IP адреси, за да влезе в акаунта си. Регистърът на акаунта на играча показва, че е използван само един IP адрес след регистрацията. При допълнително разследване казиното заяви, че са направили грешка. Балансът на играча му беше върнат и проблемът беше разрешен.
Регистрирах се в сайта им на 13 май, направих общо 2 депозита (150eur на 13 май и 200eur ден по-късно). Когато спечелих 688 евро, сметката ми беше ограничена и максималният ми залог беше под 1 евро, така че реших да изтегля средствата си. Качих документ за самоличност, който беше одобрен и поисках изтегляне. Оттеглянето беше отхвърлено поради следната причина: Открити са подозрителни дейности (Екран 1). Изпратих имейл с въпрос за тези нередности (Screen2) и получих отговор, че множество различни IP адреси са свързани с моя акаунт (Screen3).
Не съм използвал VPN или нещо подобно, което им казах (Screen4), проверих си профила и в раздела "моите сесии" имаше само 1 IP адрес за цялото време, когато бях регистриран в сайта им. Получих отговор, че "Ако не сте се занимавали с никаква подозрителна дейност, няма от какво да се страхувате. Вашата сделка ще бъде сключена за кратко време." и час по-късно получих имейл, че печалбите ми са приспаднати (Екран 5). Оставиха ми последния депозит (200eur), но конфискуваха всички печалби.
Никога не съм влизал от различен IP адрес на техния уебсайт, не съм използвал VPN, моите регистрационни файлове ясно показват, че е използван само 1 IP адрес (ще прикача видео, показващо моите регистрационни файлове, ако е възможно).
Най-интересното е, че в последния имейл за приспадането на пари ми казаха, че съм използвал 30+ различни VPN адреса в рамките на 20 дни след регистрацията си. Работата е там, че бях регистриран за 5 дни.
Ако имате въпроси, за да изясните ситуацията, не се колебайте. Разглеждайки предишната жалба от това казино, изглежда като обичайна практика.
Уважаеми danio495,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Както казах, регистрирах се в сайта им на 13 май, което означава преди 5 дни. 2 дни след регистрацията исках да изтегля средствата си, но беше отменено с причината: „Моля, качете вашите KYC документи, за да потвърдите акаунта си." Качих 2 страни на моя документ за самоличност, той беше маркиран като проверен. Залагал съм само на спортни събития, нито веднъж не съм използвал казино.
Благодаря ви много, danio495, за вашия отговор. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Моля, уведомете ме как искате да процедираме.
Казиното явно лъже и отхвърля тегленето на справедливо спечелени средства. Моят случай е същият като другото оплакване, бяхме измамени по същия начин, не мисля, че има голяма разлика между спортни залагания и игра в казиното в този случай. Казиното се преструва, че съм използвал VPN, когато логовете ясно показват, че не съм използвал. Но казиното вероятно няма да отговори така или иначе, така че не си правете труда да се свързвате с тях. Ще следя второто оплакване и ако казиното ще реагира, тогава ще помоля за помощ.
Бихте ли ми казали поне къде мога да подам жалба относно това казино? Техните условия и услуги предполагат, че имат лиценз Кюрасао. Има ли имейл или уебсайт на комисия за игри в Кюрасао, с който мога да се свържа?
екранна снимка от плейъра:
Сега разбирам. Както споменах по-рано, нашият Forum Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като изглежда, че този проблем е свързан с обвинение в използване на VPN, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте danio495,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BetToGoal Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BetToGoal Casino,
На играча беше казано, че е използвал много различни VPN адреси за достъп до акаунта си в рамките на 20 дни след регистрирането му, но те са се регистрирали само преди 5 дни и регистрационният файл на акаунта им показва достъп само от един IP адрес.
Мога ли да ви помоля да предоставите някои доказателства в подкрепа на използването на множество IP/VPN на моя имейл адрес adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Уважаеми danio495,
Казиното ме информира, че при допълнително разследване са разбрали, че отделът за измами е направил грешка в този случай. Те също така заявяват, че салдото по сметката ви е било върнато с техните извинения.
Мога ли да ви помоля да потвърдите това и че въпросът вече е разрешен?
Да, наистина ми върнаха средствата. Въпреки това, когато се опитах да го изтегля, има системна грешка. Тяхната поддръжка за чат на живо е офлайн в момента. Бих искал да ви помоля да не затваряте случая, докато не мога да изтегля средствата си. Благодаря ви предварително.
Здравейте danio495,
Благодарим ви за актуализацията, ние ще държим жалбата отворена, докато не потвърдите получаването на плащането.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Моята заявка за теглене беше приета и получих средства в портфейла си. Благодаря ви много за помощта, без Casino Guru нямаше да мога да си върна средствата.
Случаят е решен.
Уважаеми danio495,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащането си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
