Играчът от Хърватия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Депозирах пари със skrill и никога не ги получавах на място, не знам какво да правя.
Уважаеми vedran520,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела
Благодарим ви, че ни информирахте за този случай. След нашето разследване имаше забавяне в сумата, добавена към акаунта на играча, поради технически проблем, свързан с API, но сумата беше кредитирана в акаунта на играча на 31/03/2023 в 17: 46:09.
Освен това ние изпратихме 2 имейла до играча, информирайки го, че сумата е кредитирана в сметката му, т.е. на 31 от билет, изпратен от играча. Изпратихме друг последващ имейл на 1 април, на който не сме получили отговор до момента.
И накрая можем да видим, че от 1-ви играчът е активиран и използва нашата платформа, правейки залози, за които се надяваме, че има положителен опит.
Благодаря ти
Ако имате нужда от нещо допълнително, моля, не се колебайте да ни уведомите.
С Най-Добри Пожелания
Савас
Благодаря ви много, екип на BetToGoal Casino , за вашето съдействие и пояснение.
Уважаеми vedran520 ,
Можете ли да потвърдите, че проблемът е решен успешно? Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем или имаме вашето разрешение да маркираме този случай като разрешен? Очаквам с нетърпение да те чуя.