НачалоЖалбиBetToGoal Casino - Акаунтът на играча е закрит без причина.

BetToGoal Casino - Акаунтът на играча е закрит без причина.

Автоматичен превод:

Сума: 98 €

BetToGoal Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.5.2024 | Случаят е приключен : 22.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Полша твърди, че сметката му в казиното е била затворена без конкретна причина, след като се е опитал да тегли второ, след успешното първо теглене. Играчът съобщи, че казиното е спряло да отговаря на имейли след затварянето на акаунта. След преглед на случая и комуникация с казиното открихме доказателства, че играчът има няколко акаунта, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради нарушение на правилата от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Открих акаунта си на 26 февруари. След като завърших пълната проверка, започнах да играя със залози от около 30 евро на залог. Първите теглени 45 евро пристигнаха в сметката ми. След няколко дни отново исках да се оттегля. За съжаление, казиното закри паричната ми сметка, без да ми даде конкретна информация за причината за това, само няколко безсмислени точки в правилата и условията, но нищо конкретно. След това спряха да отговарят на имейлите ми с въпрос за причината. Не съм направил нищо против правилника. Букмейкърът няма право да закрие сметка с пари без ясна причина. Моля, помогнете по този въпрос.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми dundam91,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetToGoal Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Бихте ли споделили имейла с причините, посочени от казиното при закриването на сметката? Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Открих акаунт на 23 февруари 2024 г. Започнах да го използвам на 10 април 2024 г. и акаунтът беше блокиран на 22 април 2024 г. Не съм взимал никакви бонуси. Използвах акаунта предимно за спортни залагания и казино. Ето копие от имейл, който получих от betotgoal


Поради нарушение на нашите правила и условия печалбите ви са приспаднати и акаунтът ви вече е закрит. Моля, проверете следното:


Използвайки нашите услуги


1. bettogoal е задължен по закон да преглежда всички транзакции от гледна точка на пране на пари и има за цел да минимизира рисковете в свой собствен интерес и в интерес на обществото. Използването на всякакви измамни, престъпни или нечестни методи (като тайно споразумение, VPN, IP адреси в черен списък, използването на всякакви инструменти като, но не само скриптове, ботове, инструменти, които помагат да се прикрие вашата самоличност или паяци) във връзка с използването на нашите услуги е строго забранено. За повече информация относно проверките за сигурност, моля, вижте нашата Политика за поверителност. Ако клиентът наруши тези условия, bettogoal ще продължи в съответствие с клауза IV.3. и си запазва правото да образува наказателно производство за всяко съответно поведение.


2. Всички транзакции се проверяват за възможна дейност по пране на пари. bettogoal си запазва правото да докладва клиента и всяка подозрителна дейност по сметката му на съответните органи и да замразява средства. bettogoal също си запазва правото да закрие съответната сметка и да конфискува средства.


3. За да се предотврати прането на пари, всички депозити трябва да бъдат заложени поне веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, dundam91, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви dundam91, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetToGoal Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми dundam91 , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Това е забранено във всяко казино в индустрията и може да доведе до усложнения. Горещо препоръчвам да не се държи подобно поведение в бъдеще. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини